vs
HaloITSM vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich HaloITSM im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: HaloITSM. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Azure Active Directory, Okta, Aquera, Slack, 3CX +12
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
HaloITSM
Stärken
- +Hohe Anpassbarkeit von Feldern, Workflows, SLAs und Dashboards
- +Saubere, intuitive Oberfläche für Agenten und Endnutzer
- +Starkes Ticket-, Anforderungs-, Change- und SLA-Management
- +Asset-Tracking und Einsatz über Abteilungen hinweg
- +Reaktiver Support und Account-Management des Anbieters
- +Einfache Integrationen mit Teams, Power Automate, AD und SCCM
- +Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Schwächen
- −Hoher Aufwand für Einrichtung und Administration
- −Lücken in Dokumentation und Schulungen für erweiterte Funktionen
- −Individuelle Berichte erfordern oft SQL-Kenntnisse
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
HaloITSM
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
HaloITSM
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise gelten pro Agent, monatlich oder jährlich abgerechnet. Kontaktiere Halo für ein Angebot.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
HaloITSM
- Kern-ITSM
- Störungsmanagement, Service-Anfragen-Verwaltung, Problemmanagement, Änderungsmanagement (Standard, Normal, Notfall)
- Wissen und Self-Service
- Wissensmanagement, Self-Service-Portal, Servicekatalog
- Assets und Konfiguration
- Asset-Management, CMDB, Verknüpfungen zwischen Konfigurationselementen, Services, Störungen und Problemen
- Servicelevels und Berichterstattung
- SLA-/Servicelevel-Verwaltung, Berichterstattung
- Automatisierung und KI
- Workflow-Automatisierung, Emotion AI, Virtueller Agent
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung