vs
HaloITSM vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara HaloITSM en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: HaloITSM. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
ITSM todo en uno con triaje por IA y centros de datos en la UE
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Azure Active Directory, Okta, Aquera, Slack, 3CX +12
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
HaloITSM
Puntos fuertes
- +Configuración muy flexible de campos, flujos de trabajo, SLA y paneles
- +Interfaz moderna e intuitiva para agentes y usuarios finales
- +Gestión sólida de tickets, solicitudes, cambios y SLA
- +Seguimiento de activos y uso en varios departamentos
- +Soporte reactivo y gestión de cuentas por parte del proveedor
- +Integraciones sencillas con Teams, Power Automate, Active Directory y SCCM
- +Buena relación calidad-precio
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para la configuración y la administración
- −Falta de documentación y formación para funciones avanzadas
- −Los informes personalizados suelen requerir conocimientos de SQL
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
HaloITSM
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
HaloITSM
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Precios por agente, facturación mensual o anual. Contacta con Halo para un presupuesto.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
HaloITSM
- Gestión de servicios de TI básica
- Gestión de incidencias, Gestión de solicitudes de servicio, Gestión de problemas, Gestión de cambios (estándar, normal, urgente)
- Gestión del conocimiento y autoservicio
- Gestión del conocimiento, Portal de autoservicio, Catálogo de servicios
- Gestión de activos y configuración
- Gestión de activos, CMDB, Vínculos entre elementos de configuración, servicios, incidencias y problemas
- Niveles de servicio e informes
- Gestión de SLA/niveles de servicio, Informes
- Automatización e IA
- Automatización de flujos de trabajo, Emotion AI, Agente virtual
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox