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HaloITSM vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment HaloITSM se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: HaloITSM. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
ITSM tout-en-un avec tri par IA et centres de données dans l’UE
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Azure Active Directory, Okta, Aquera, Slack, 3CX +12
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
HaloITSM
Points forts
- +Configuration très flexible des champs, workflows, SLA et tableaux de bord
- +Interface moderne et intuitive pour les agents et les utilisateurs finaux
- +Gestion solide des tickets, demandes, changements et SLA
- +Suivi des actifs et utilisation inter-services
- +Support réactif et gestion de compte par l’éditeur
- +Intégrations simples avec Teams, Power Automate, Active Directory et SCCM
- +Bon rapport qualité-prix
Limites
- −Courbe d’apprentissage importante pour la configuration et l’administration
- −Lacunes dans la documentation et les formations pour les fonctionnalités avancées
- −Les rapports personnalisés nécessitent souvent des connaissances en SQL
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
HaloITSM
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
HaloITSM
Aucun tarif publié vérifiable.
Tarification par agent, facturation mensuelle ou annuelle. Contactez Halo pour un devis.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
HaloITSM
- Gestion des services IT de base
- Gestion des incidents, Gestion des demandes de service, Gestion des problèmes, Gestion des changements (standard, normal, urgence)
- Gestion des connaissances et libre-service
- Gestion des connaissances, Portail libre-service, Catalogue de services
- Gestion des actifs et configuration
- Gestion des actifs, CMDB, Liens entre les éléments de configuration, les services, les incidents et les problèmes
- Niveaux de service et rapports
- Gestion des SLA/niveaux de service, Rapports
- Automatisation et IA
- Automatisation des workflows, Emotion AI, Agent virtuel
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox