Gnatta vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Gnatta zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Gnatta. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Britse helpdesk met AI-agents en support via meerdere kanalen
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
£99/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Trustpilot, Gnatta Messenger +23
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Gnatta
Sterke punten
- +Snelle, attente teams voor support en onboarding
- +Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface voor agents
- +Soepele integratie met bestaande CRM-systemen
- +Schaalt mee met een groeiend bedrijf
- +Doeltreffende analyse- en rapportagetools om prestaties te volgen
- +Efficiënte inzet van AI en automatisering naast menselijke medewerkers
- +Eén overzicht van alle klantinteracties
Beperkingen
- −Weinig openbare details over specifieke functies, behalve integraties en schaalbaarheid
- −De prijzen mogen transparanter
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Gnatta
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Gnatta
- Core On request per gebruiker / maandBasisondersteuning voor kanalen · Automatische routering · Rapportage met CSV-export
- Plus £99 (monthly) / £89 (annual) per gebruiker / maandAlle kanalen inbegrepen · Chatbots en IVR's · Visuele workflow-editor
- Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) per licentie / maandAlles uit Plus · AI Ask inbegrepen · Workflows gebouwd door het Gnatta-team
Bij jaarlijkse facturatie bespaar je tot 15%. AI-add-ons (Ask: £15 per gebruiker, Workmate: £35 per gebruiker) zijn beschikbaar voor Plus en Ultimate.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Gnatta
- Automatisering
- Chatbots en snelle antwoorden, Workflow Builder voor procesautomatisering, AI-agents en AI-gestuurde workflows, Automatische routering en prioritering
- Beheer
- Integraties met applicaties van derden, Analyses met rapportagesuite en realtime dashboards, Monitoringtools voor operationeel overzicht
- Omnichannel
- E-mail, telefonie, sms, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Trustpilot en Gnatta Messenger, Helpdeskfuncties
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving