Gnatta vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara Gnatta en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Gnatta. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma de helpdesk británica con agentes de IA y atención multicanal
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
£99/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Trustpilot, Gnatta Messenger +23
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
Gnatta
Puntos fuertes
- +Equipos de soporte y onboarding ágiles y atentos
- +Interfaz intuitiva y fácil de usar para los agentes
- +Integración fluida con los CRM existentes
- +Escalabilidad que se adapta al crecimiento del negocio
- +Herramientas de analítica e informes eficaces para seguir el rendimiento
- +Buen uso de la IA y la automatización junto a los agentes humanos
- +Vista unificada de las interacciones con los clientes
Limitaciones
- −Poca información pública sobre funciones concretas más allá de las integraciones y la escalabilidad
- −La transparencia de los precios es mejorable
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
Gnatta
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
Gnatta
- Core On request por usuario / mesSoporte básico de canales · Enrutamiento automático · Informes con exportación CSV
- Plus £99 (monthly) / £89 (annual) por usuario / mesTodos los canales incluidos · Chatbots e IVR · Editor visual de flujos
- Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) por puesto / mesTodo lo de Plus · AI Ask incluido · Flujos creados por el equipo de Gnatta
La facturación anual ahorra hasta un 15 %. Los complementos de IA (Ask: 15 £/usuario, Workmate: 35 £/usuario) están disponibles en Plus y Ultimate.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
Gnatta
- Automatización
- Chatbots y respuestas rápidas, Workflow Builder para automatizar procesos, Agentes de IA y flujos basados en IA, Enrutamiento y priorización automáticos
- Gestión
- Integraciones con aplicaciones de terceros, Analíticas con paquete de informes y dashboards en tiempo real, Herramientas de monitorización para supervisar la operación
- Omnicanal
- Email, telefonía y SMS, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, Trustpilot y Gnatta Messenger, Funciones de helpdesk
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox