Gnatta vs Freshdesk

Gnatta

Stärken

• +Schnelle und aufmerksame Support- und Onboarding-Teams
• +Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten
• +Reibungslose Integration in bestehende CRM-Systeme
• +Skalierbarkeit, die mit wachsenden Geschäftsanforderungen mitwächst
• +Effektive Analyse- und Reporting-Tools zur Leistungsüberwachung
• +Effiziente Nutzung von KI und Automatisierung neben menschlichen Beratern
• +Einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen

Schwächen

• −Begrenzte öffentliche Details zu spezifischen Funktionen jenseits von Integrationen und Skalierbarkeit
• −Preistransparenz könnte verbessert werden

Freshdesk

Stärken

• +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
• +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
• +Große Auswahl an Integrationen

Schwächen

• −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
• −Preise können für größere Teams teuer werden
• −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen

Gnatta

• Core On request pro Nutzer / MonatGrundlegende Channel-Unterstützung · Automatische Weiterleitung · Berichte mit CSV-Export
• Plus £99 (monthly) / £89 (annual) pro Nutzer / MonatAlle Kanäle enthalten · Chatbots & IVRs · Visueller Workflow-Editor
• Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) pro Sitz / MonatAlles aus Plus · KI Ask inklusive · Workflow-Erstellung durch das Gnatta-Team

Jährliche Abrechnung bietet bis zu 15 % Ersparnis. KI-Add-ons (Ask: £15/Nutzer, Workmate: £35/Nutzer) für Plus und Ultimate verfügbar.

Freshdesk

• Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
• Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
• Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
• Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
• Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
• Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager

Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.

Gnatta

Automatisierung

Chatbots und Quick Replies, Workflow-Builder zur Prozessautomatisierung, KI-Agenten und KI-gesteuerte Workflows, Automatische Weiterleitung und Priorisierung

Verwaltung

Integration mit Anwendungen von Drittanbietern, Analysen mit Berichts-Suite und Echtzeit-Dashboards, Überwachungstools für den operativen Betrieb

Omnichannel

E-Mail, Telefonie, SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Trustpilot und Gnatta Messenger, Helpdesk-Funktionen

Freshdesk

Ticketing und Kanäle

Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung

KI und Automatisierung

Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen

Self-Service und Zusammenarbeit

Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk

Analysen

Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte

Administration und Sicherheit

Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung