Gnatta vs Freshdesk

Gnatta

Points forts

• +Équipes de support et d’onboarding réactives et attentives
• +Interface intuitive et conviviale pour les agents
• +Intégrations fluides avec les systèmes CRM existants
• +Évolutivité adaptée aux besoins croissants de l’entreprise
• +Outils d’analyse et de reporting efficaces pour le suivi des performances
• +Utilisation efficace de l’IA et de l’automatisation aux côtés des conseillers humains
• +Vue unifiée des interactions clients

Limites

• −Détails publics limités sur les fonctionnalités spécifiques au-delà des intégrations et de l’évolutivité
• −La transparence des tarifs pourrait être améliorée

Freshdesk

Points forts

• +Interface intuitive pour les équipes de support
• +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
• +Large gamme d'intégrations

Limites

• −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
• −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
• −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme

Gnatta

• Core On request par utilisateur / moisSupport de base des canaux · Routage automatique · Rapports avec export CSV
• Plus £99 (monthly) / £89 (annual) par utilisateur / moisTous les canaux inclus · Chatbots et SVI · Éditeur visuel de workflows
• Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) par poste / moisTout ce qui est inclus dans Plus · AI Ask inclus · Création de workflows par l'équipe Gnatta

La facturation annuelle offre jusqu'à 15 % d'économies. Modules complémentaires IA (Ask : 15 £/utilisateur, Workmate : 35 £/utilisateur) disponibles pour Plus et Ultimate.

Freshdesk

• Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
• Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
• Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
• Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
• Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
• Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié

Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.

Gnatta

Automatisation

Chatbots et réponses rapides, Constructeur de workflows pour l'automatisation des processus, Agents IA et workflows pilotés par l'IA, Routage et priorisation automatiques

Gestion

Intégrations avec des applications tierces, Analytique avec suite de rapports et tableaux de bord en temps réel, Outils de surveillance pour le suivi opérationnel

Omnicanal

Email, téléphonie, SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Trustpilot et Gnatta Messenger, Fonctionnalités de helpdesk

Freshdesk

Gestion des tickets et canaux

Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets

IA et automatisation

Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow

Auto-assistance et collaboration

Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue

Analytique

Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées

Administration et sécurité

Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox