KIX vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe KIX zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: KIX. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesk- en ITSM-software voor IT- en technische serviceteams
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€33/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Ja
Nee
Open Source
Ja
Nee
Integraties
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
KIX
Beperkingen
- −Beperkt onafhankelijk reviewmateriaal om terugkerende gebruikerservaringen te bevestigen
- −Planbeperkingen: KIX Start zonder support en onderhoud, sommige functies alleen in Pro of betaalde add-ons
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
KIX
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
KIX
- KIX Start Free Alleen on-premisesBeperkte functionaliteit · Geen support · Geen onderhoud
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud: gestaffelde prijzen op basis van aantal agenten. On-premises: vanaf € 3.690 (10–250 agenten)Cloud: tot 20 agenten: € 33, 21–50: € 30, 51–100: € 27, 101–200: € 24, 200+: € 21 · Contract van 12 maanden, maandelijkse facturering achteraf · On-premises: pakketten voor 10–250 agenten
- KIX Pro Enterprise On request Cloud: vanaf 30 agenten. On-premises: vanaf 250 agentenReactietijd van 1 uur bij kritieke storingen · 48 ondersteuningsgesprekken per jaar
Gratis proefversie beschikbaar. Prijzen variëren op basis van het aantal agenten en het implementatietype.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
KIX
- Servicedesk en ticketbeheer
- Tickets aanmaken en bewerken, Gespreksgidsen en tekstmodules, Formulierontwerper en checklisten, Ticketacties en bulkacties
- Asset- en configuratiebeheer
- Infrastructuur en operationele middelen beheren in de CMDB, Assets koppelen aan tickets en SLA's
- Workflow- en procesautomatisering
- Serviceprocessen en terugkerende taken automatiseren, REST-API-eindpunten configureren voor externe tools
- Zelfservice en klantbeheer
- Organisaties, klanten en contacten beheren, Zelfserviceportaal
- Kennisbank, nieuws en rapportages
- FAQ-items beheren, Rapporten maken, Nieuws publiceren voor agenten en klanten
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving