KIX vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich KIX im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: KIX. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
€33/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Ja
Nein
Integrationen
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
KIX
Schwächen
- −Begrenzte unabhängige Bewertungen, um wiederkehrende Nutzermeinungen zu bestätigen
- −Plan-Einschränkungen: KIX Start ohne Support und Wartung, einige Funktionen nur in Pro oder Add-ons
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
KIX
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
KIX
- KIX Start Free Nur On-PremisesEingeschränkte Funktionalität · Kein Support · Keine Wartung
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud: gestaffelte Preise nach Agentenzahl. On-Premises: ab 3.690 € (10–250 Agenten)Cloud: bis 20 Agenten: 33 €, 21–50: 30 €, 51–100: 27 €, 101–200: 24 €, 200+: 21 € · 12-Monats-Vertrag, monatliche Abrechnung im Nachhinein · On-Premises: Pakete für 10–250 Agenten
- KIX Pro Enterprise On request Cloud: ab 30 Agenten. On-Premises: ab 250 Agenten1-Stunden-Reaktionszeit bei kritischen Ausfällen · 48 Support-Anrufe pro Jahr
Kostenlose Testversion verfügbar. Preise variieren je nach Agentenzahl und Bereitstellungsart.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
KIX
- Service-Desk und Ticketverwaltung
- Tickets erstellen und bearbeiten, Gesprächsleitfäden und Textbausteine, Formular-Designer und Checklisten, Ticket-Aktionen und Massenaktionen
- Asset- und Konfigurationsmanagement
- Infrastruktur und Betriebsmittel in der CMDB verwalten, Assets mit Tickets und SLAs verknüpfen
- Workflow- und Prozessautomatisierung
- Service-Prozesse und wiederkehrende Aufgaben automatisieren, REST-API-Endpunkte für externe Tools konfigurieren
- Self-Service und Kundenverwaltung
- Organisationen, Kunden und Kontakte verwalten, Self-Service-Portal
- Wissensdatenbank, Nachrichten und Berichte
- FAQ-Einträge verwalten, Berichte erstellen, Nachrichten an Agenten und Kunden veröffentlichen
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung