KIX vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment KIX se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: KIX. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Solution open source de helpdesk et d'ITSM pour les équipes IT et services techniques
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
€33/mois
$19/mois
Offre gratuite
Oui
Non
Open Source
Oui
Non
Intégrations
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
KIX
Limites
- −Peu d'avis indépendants pour confirmer des tendances récurrentes d'utilisateurs
- −Limitations des formules : KIX Start sans support ni maintenance, certaines fonctionnalités réservées à Pro ou aux modules payants
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
KIX
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
KIX
- KIX Start Free On-Premises uniquementFonctionnalités limitées · Pas de support · Pas de maintenance
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud : tarifs dégressifs selon le nombre d'agents. On-Premises : à partir de 3 690 € (10–250 agents)Cloud : jusqu'à 20 agents : 33 €, 21–50 : 30 €, 51–100 : 27 €, 101–200 : 24 €, 200+ : 21 € · Contrat de 12 mois, facturation mensuelle a posteriori · On-Premises : forfaits pour 10–250 agents
- KIX Pro Enterprise On request Cloud : à partir de 30 agents. On-Premises : à partir de 250 agentsTemps de réponse de 1 heure pour les pannes critiques · 48 appels de support par an
Essai gratuit disponible. Les tarifs varient selon le nombre d'agents et le type de déploiement.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
KIX
- Gestion des tickets et service desk
- Créer et modifier des tickets, Guides de conversation et modules de texte, Concepteur de formulaires et listes de contrôle, Actions sur les tickets et actions groupées
- Gestion des actifs et de la configuration
- Gérer l'infrastructure et les ressources opérationnelles dans la CMDB, Lier les actifs aux tickets et aux SLA
- Automatisation des workflows et des processus
- Automatiser les processus de service et les tâches récurrentes, Configurer des points de terminaison d'API REST pour des outils externes
- Portail libre-service et gestion des clients
- Gérer les organisations, les clients et les contacts, Portail libre-service
- Base de connaissances, actualités et rapports
- Gérer les entrées FAQ, Créer des rapports, Publier des actualités pour les agents et les clients
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox