KIX vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara KIX en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: KIX. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk e ITSM de código abierto para equipos de TI y servicios técnicos
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
€33/mes
$19/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
KIX
Limitaciones
- −Pocas reseñas independientes para confirmar opiniones recurrentes de usuarios
- −Limitaciones del plan: KIX Start sin soporte ni mantenimiento, algunas funciones solo en Pro o módulos de pago
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
KIX
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
KIX
- KIX Start Free Solo on-premisesFuncionalidad limitada · Sin soporte · Sin mantenimiento
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud: precios escalonados según el número de agentes. On-premises: desde 3.690 € (10–250 agentes)Cloud: hasta 20 agentes: 33 €, 21–50: 30 €, 51–100: 27 €, 101–200: 24 €, 200+: 21 € · Contrato de 12 meses, facturación mensual a posteriori · On-premises: paquetes para 10–250 agentes
- KIX Pro Enterprise On request Cloud: desde 30 agentes. On-premises: desde 250 agentesTiempo de respuesta de 1 hora para fallos críticos · 48 llamadas de soporte al año
Prueba gratuita disponible. Los precios varían según el número de agentes y el tipo de implementación.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
KIX
- Gestión de tickets y service desk
- Crear y editar tickets, Guías de conversación y módulos de texto, Diseñador de formularios y listas de verificación, Acciones de ticket y acciones masivas
- Gestión de activos y configuración
- Gestionar la infraestructura y los recursos operativos en la CMDB, Vincular activos con tickets y SLA
- Automatización de flujos de trabajo y procesos
- Automatizar procesos de servicio y tareas recurrentes, Configurar puntos finales de API REST para herramientas externas
- Autoservicio y gestión de clientes
- Gestionar organizaciones, clientes y contactos, Portal de autoservicio
- Base de conocimientos, noticias e informes
- Gestionar entradas de FAQ, Crear informes, Publicar noticias para agentes y clientes
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox