EasyVista Service Manager vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe EasyVista Service Manager zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: EasyVista Service Manager. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
ITIL-conforme ITSM-oplossing met AI-automatisering en no-code workflows
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
ChatGPT, CRM, Payment systems, Collaboration apps
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
EasyVista Service Manager
Sterke punten
- +Uitgebreide ITSM- en ITIL-dekking (incidenten, verzoeken, problemen, wijzigingen, assetmanagement in één systeem)
- +Gecentraliseerde ticketafhandeling met gebruikersgeschiedenis en asset-tracking
- +Low-code workflowconfiguratie en automatisering voor routing en bedrijfsregels
- +Standaardisatie van servicerequests, werkorders en documentatie voor betere zichtbaarheid
- +Redelijke implementatiesnelheid in nieuwere versies
- +Concurrerende prijs voor een volledige ITSM-suite
- +Configureerbare modules en integraties (bv. e-mail, SSO)
Beperkingen
- −Gebruikersinterface voelt verouderd, rommelig of onintuïtief met te veel kliks
- −Opzet en beheer vereisen tijd en expertise, vaak met externe hulp
- −Prestatieproblemen (langzaam laden, mislukte paginalading, weergaveproblemen met afbeeldingen/HTML)
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
EasyVista Service Manager
Freshdesk
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
EasyVista Service Manager
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
EasyVista Service Manager
- IT-servicemanagement
- AI-verbeterde ticketanalyse en -oplossing, IT-assetmanagement, IT-financieel beheer, Geavanceerde rapportage
- IT-operatiemanagement
- Verenigde support- en operationele teams, Proactieve IT-volwassenheid, Kosteneffectief platform
- Integraties
- ChatGPT voor AI-gestuurde gespreksmogelijkheden, CRM-systemen, Betaalsystemen, Samenwerkingsapps
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving