EasyVista Service Manager vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich EasyVista Service Manager im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: EasyVista Service Manager. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
ITIL-konforme ITSM-Lösung mit KI-Automatisierung und No-Code-Workflows
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
ChatGPT, CRM, Payment systems, Collaboration apps
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
EasyVista Service Manager
Stärken
- +Umfassende ITSM- und ITIL-Abdeckung (Incidents, Anfragen, Probleme, Changes, Asset-Management in einem System)
- +Zentralisierte Ticketbearbeitung mit Nutzerhistorie und Asset-Tracking
- +Low-Code-Workflow-Konfiguration und Automatisierung für Routing und Geschäftsregeln
- +Standardisierung von Serviceanfragen, Arbeitsaufträgen und Dokumentation für bessere Transparenz
- +Angemessene Implementierungsgeschwindigkeit in neueren Versionen
- +Wettbewerbsfähige Preise für eine vollwertige ITSM-Suite
- +Konfigurierbare Module und Integrationen (z. B. E-Mail, SSO)
Schwächen
- −Benutzeroberfläche wirkt veraltet, überladen oder unintuitiv mit zu vielen Klicks
- −Einrichtung und Verwaltung erfordern Zeit und Fachwissen, oft mit externer Hilfe
- −Leistungsprobleme (langsames Laden, fehlgeschlagene Seitenaufrufe, Darstellungsfehler bei Bildern/HTML)
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
EasyVista Service Manager
Freshdesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
EasyVista Service Manager
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
EasyVista Service Manager
- IT-Service-Management
- KI-gestützte Ticketanalyse und -lösung, IT-Asset-Management, IT-Finanzmanagement, Erweiterte Berichterstattung
- IT-Betriebsmanagement
- Vereinheitlichung von Support- und Betriebsteams, Proaktive IT-Reife, Kostengünstige Plattform
- Integrationen
- ChatGPT für KI-gestützte Dialogfähigkeiten, CRM-Systeme, Zahlungssysteme, Kollaborations-Apps
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung