EasyVista Service Manager vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara EasyVista Service Manager en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: EasyVista Service Manager. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Herramienta ITSM alineada con ITIL, con automatización IA y flujos de trabajo sin código
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
ChatGPT, CRM, Payment systems, Collaboration apps
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
EasyVista Service Manager
Puntos fuertes
- +Cobertura completa de ITSM e ITIL (incidentes, solicitudes, problemas, cambios, gestión de activos en un solo sistema)
- +Gestión centralizada de tickets con historial de usuario y seguimiento de activos
- +Configuración y automatización de flujos de trabajo low-code para enrutamiento y reglas de negocio
- +Estandarización de solicitudes de servicio, órdenes de trabajo y documentación para mayor visibilidad
- +Velocidad de implementación razonable en versiones recientes
- +Precios competitivos para una suite ITSM completa
- +Módulos configurables e integraciones (ej. correo electrónico, SSO)
Limitaciones
- −Interfaz parece anticuada, recargada o poco intuitiva con demasiados clics
- −Configuración y administración requieren tiempo y experiencia, a menudo con ayuda externa
- −Problemas de rendimiento (carga lenta, fallos al cargar páginas, errores de renderizado con imágenes/HTML)
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
EasyVista Service Manager
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
EasyVista Service Manager
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
EasyVista Service Manager
- Gestión de servicios de TI
- Análisis y resolución de tickets mejorados con IA, Gestión de activos de TI, Gestión financiera de TI, Informes avanzados
- Gestión de operaciones de TI
- Equipos de soporte y operaciones unificados, Madurez de TI proactiva, Plataforma rentable
- Integraciones
- ChatGPT para capacidades conversacionales con IA, Sistemas CRM, Sistemas de pago, Aplicaciones de colaboración
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox