EasyVista Service Manager vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment EasyVista Service Manager se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: EasyVista Service Manager. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Outil ITSM conforme ITIL avec automatisation IA et workflows sans code
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
ChatGPT, CRM, Payment systems, Collaboration apps
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
EasyVista Service Manager
Points forts
- +Couverture ITSM et ITIL complète (incidents, demandes, problèmes, changements, gestion des actifs dans un seul système)
- +Gestion centralisée des tickets avec historique utilisateur et suivi des actifs
- +Configuration et automatisation des workflows en low-code pour le routage et les règles métier
- +Standardisation des demandes de service, des ordres de travail et de la documentation pour une meilleure visibilité
- +Vitesse d’implémentation raisonnable dans les versions récentes
- +Tarification compétitive pour une suite ITSM complète
- +Modules configurables et intégrations (ex. e-mail, SSO)
Limites
- −Interface jugée obsolète, encombrée ou peu intuitive avec trop de clics
- −Configuration et administration chronophages, nécessitant souvent une aide externe
- −Problèmes de performance (chargement lent, échecs d’affichage, rendus défectueux des images/HTML)
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
EasyVista Service Manager
Freshdesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
EasyVista Service Manager
Aucun tarif publié vérifiable.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
EasyVista Service Manager
- Gestion des services informatiques
- Analyse et résolution des tickets assistées par IA, Gestion des actifs informatiques, Gestion financière des TI, Rapports avancés
- Gestion des opérations informatiques
- Équipes de support et d’exploitation unifiées, Maturité informatique proactive, Plateforme économique
- Intégrations
- ChatGPT pour des capacités conversationnelles alimentées par IA, Systèmes CRM, Systèmes de paiement, Applications de collaboration
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox