USU IT Service Management
🇩🇪 DE
AI-gestuurde ITSM-suite voor enterprise servicemanagement en CMDB
Functies
Servicedesk en ticketbeheer
- Ticketontvangst via meerdere kanalen (e-mail, SMS, zelfservice, systeeminterfaces, eventmonitoring)
- Geïntegreerde chat en computertelefonie (CTI) voor agents
- Toegang tot gerelateerde asset- en servicedetails
- Automatische SLA-bewaking
- Incidentafhandeling gekoppeld aan probleem- en wijzigingsworkflows
AI-ondersteunde serviceoperaties
- Ticket Dispatcher Agent classificeert en routeert inkomende tickets
- Identificeert mogelijke grote incidenten
- Vertalen ticketinhoud
- AI-agents halen kennis op en stellen oplossingen voor
Zelfservice en kennisbank
- Zelfserviceportaal voor medewerkers
- Serviceshop voor verzoeken
- Geïntegreerde kennisbank voor agents en eindgebruikers
- Zelfherstellende routines
Servicecatalogus en SLA-beheer
- Definieer services, opties en serviceniveaus met gestandaardiseerde componenten
- Gedeployde services worden bewaakt tegenover gedefinieerde SLA's
- Prijsconfiguratie voor services
CMDB, configuratie en wijzigingsbeheer
- CMDB voor zichtbaarheid van infrastructuur, afhankelijkheden en IT-topologie
- Ondersteuning bij risicobeoordeling voor wijzigingen
- Wijzigings- en configuratiebeheer workflows
IT-asset- en financieel beheer
- Volgen van hardware- en software-assets in fysieke, virtuele, on-premises en cloudomgevingen
- Modelleer servicekosten met behulp van middelen (hardware, software, cloud, personeel, derden)
- Kosten toewijzen op basis van geplande of daadwerkelijke gebruik
- Ondersteuning voor vast tarief of verbruiksgebaseerde facturering
- Genereer een IT-factuur
Prijzen
Prijzen zijn op aanvraag en hangen af van bedrijfsgrootte, IT-complexiteit en geselecteerde modules. Geschatte jaarlijkse abonnementskosten: €100.000 (2.000 medewerkers/50 IT-medewerkers), €250.000 (5.000 medewerkers/100 IT-medewerkers), €350.000 (10.000 medewerkers/150 IT-medewerkers). Prijs voor het ITSM Starter Pakket op aanvraag.
EU-trustprofiel
Wat we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd, laatst op 02-11-2026. Elk punt linkt naar het bewijs.
- Bewijs →Dataopslag in de EU
Gegevens blijven in Duitsland of binnen de EU bij cloud- of on-premises-implementaties.
- Bewijs →Europese rechtspersoon
Geregistreerde entiteit in Duitsland met zetel in Möglingen.
- Bewijs →ISO 27001
USU geeft aan ISO 27001-gecertificeerd te zijn.
- Bewijs →Self-hosting mogelijk
On-premises implementatie in klantdatacenters wordt ondersteund.
- Bewijs →Support in de landstaal
Het supportportaal biedt lokalisatie in het Duits en Frans.
We vermelden alleen wat we op de controledatum met een openbare bron konden aantonen. Een ontbrekend punt is niet vastgesteld, in welke richting dan ook; dat is geen oordeel over de aanbieder. De informatie van de aanbieder is leidend.
Werk je bij USU IT Service Management?
Deze badge is gratis voor elke aanbieder die we vermelden en heeft geen invloed op de volgorde van welke lijst dan ook. Hij wordt uitgegeven op basis van een geverifieerd Europees hoofdkantoor (DE) en de compliancepunten die we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd — de datum erop is de datum van onze laatste controle.
Embedcode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/usu-it-service-management"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/usu-it-service-management.svg" alt="USU IT Service Management — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Gewone HTML: een SVG vanaf ons domein, zonder JavaScript, zonder cookies en zonder tracking van je bezoekers. Voeg ?style=card toe voor de brede variant, of vervang .svg door .png als een CMS geen SVG accepteert. Of je de link op nofollow zet, bepaal je zelf — wij controleren dat niet.
Claim je het profiel met een zakelijk e-mailadres, dan krijg je de afbeelding als PNG, een formulier om fouten te corrigeren en een bericht zodra we je opnieuw controleren.
Dit profiel claimen →Klopt er iets niet op deze pagina? Mail naar hello@tech-from-europe.eu met een openbare link, dan controleren we het opnieuw.
Reviews
Terugkerende thema's, samengevat uit openbare reviews op verschillende platforms.
Wat gebruikers waarderen
- Uitgebreide ITSM-dekking voor servicemanagement, incident-, change- en CMDB-processen
- Hoog aanpasbare modules en workflows voor maatwerkprocessen
- Reactieve support en deskundige experts voor advies en implementatie
- Sterke dataverzameling en rapportagemogelijkheden voor gecentraliseerde inzichten
- AI-gestuurde ticketroutering en een gewaardeerde service shop voor selfservice
- Naadloze integraties met RMM- en cloudservices voor automatisering en governance
- Betrouwbare registratie van IT-servicerequests en systeemincidenten
Waar gebruikers ruimte voor verbetering zien
- · Verouderde gebruikersinterface met onnodige kliks in sommige onderdelen
- · Wisselende ervaringen met implementatieondersteuning
- · Beperkte projectmanagementfunctionaliteit
Integraties
Veelgestelde vragen over USU IT Service Management
- Met welke tools kun je USU IT Service Management koppelen?
- USU IT Service Management is onder meer te koppelen aan Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Salesforce, ServiceNow, Kontron SIAM Bridge, AWS, Microsoft Azure en Cisco, plus 5 andere integraties die we hebben gevonden.
- Waar slaat USU IT Service Management de data op?
- Gegevens blijven in Duitsland of binnen de EU bij cloud- of on-premises-implementaties.
Andere aanbieders in Helpdesk & klantenservice
- ConSol CM/Helpdesk🇩🇪ITIL-conform helpdesksysteem met workflowautomatisering en EU-hosting
- HelpSpace🇩🇪Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen
- OMQ🇩🇪AI-gebaseerde klantenservice-automatisering voor helpdesk en chatbots
- GLPI🇫🇷Open-source IT-assetbeheer en helpdesk met EU-hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten
- Dixa🇩🇰Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents
- iAdvize🇫🇷AI-shoppingassistent en menselijke supportdesk voor e-commerce
- LiveAgent🇸🇰Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP
- Zammad🇩🇪Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.
- HaloITSM🇬🇧All-in-one ITSM met AI-triage en EU-datacenters
- KIX🇩🇪Open-source helpdesk- en ITSM-software voor IT- en technische serviceteams
- OTOBO🇩🇪Open-source helpdesk- en ITSM-platform met ITIL-workflows
Gegevens over functies, prijzen en integraties zijn gebaseerd op webonderzoek (stand 02-11-2026), zonder garantie; fouten zijn mogelijk. De website van de aanbieder is leidend.