USU IT Service Management
🇩🇪 DE
Suite ITSM alimentée par IA pour la gestion des services et la CMDB
Fonctionnalités
Gestion des tickets et service desk
- Réception des tickets via plusieurs canaux (e-mail, SMS, libre-service, interfaces système, surveillance des événements)
- Chat intégré et téléphonie informatique (CTI) pour les agents
- Accès aux détails des actifs et services associés
- Surveillance automatique des SLA
- Gestion des incidents liée aux workflows de problèmes et de changements
Opérations de service assistées par IA
- L'agent Ticket Dispatcher classe et achemine les tickets entrants
- Identifie les incidents majeurs potentiels
- Traduit le contenu des tickets
- Les agents IA récupèrent des connaissances et proposent des solutions
Libre-service et base de connaissances
- Portail libre-service pour les employés
- Boutique de services pour les demandes
- Base de connaissances intégrée pour les agents et les utilisateurs finaux
- Routines d'auto-réparation
Catalogue de services et gestion des SLA
- Définition des services, options et niveaux de service à l'aide de composants standardisés
- Surveillance des services déployés par rapport aux SLA définis
- Configuration des tarifs pour les services
CMDB, configuration et gestion des changements
- CMDB pour la visibilité de l'infrastructure, des dépendances et de la topologie IT
- Support à l'évaluation des risques pour les changements
- Workflows de gestion des changements et de la configuration
Gestion des actifs et financière IT
- Suivi des actifs matériels et logiciels dans des environnements physiques, virtuels, sur site et cloud
- Modélisation des coûts des services à l'aide de ressources (matériel, logiciels, cloud, personnel, fournisseurs tiers)
- Allocation des coûts selon l'utilisation prévue ou réelle
- Prise en charge de la facturation forfaitaire ou basée sur la consommation
- Génération d'une facture IT
Tarifs
Les tarifs sont sur devis et dépendent de la taille de l'entreprise, de la complexité informatique et des modules sélectionnés. Frais d'abonnement annuels estimés : 100 000 € (2 000 employés/50 informaticiens), 250 000 € (5 000 employés/100 informaticiens), 350 000 € (10 000 employés/150 informaticiens). Prix du package de démarrage ITSM sur demande.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 02/11/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
Les données restent en Allemagne ou au sein de l'UE pour les déploiements cloud ou sur site.
- Preuve →Entité juridique européenne
Entité enregistrée en Allemagne avec siège à Möglingen.
- Preuve →ISO 27001
USU déclare être certifié ISO 27001.
- Preuve →Auto-hébergement possible
Le déploiement sur site dans les centres de données des clients est pris en charge.
- Preuve →Support en langue locale
Le portail d'assistance propose une localisation en allemand et en français.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez USU IT Service Management ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/usu-it-service-management"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/usu-it-service-management.svg" alt="USU IT Service Management — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Couverture ITSM complète pour la gestion des services, des incidents, des changements et des processus CMDB
- Modules et workflows hautement configurables pour des besoins processus personnalisés
- Support réactif et experts compétents pour les conseils et la mise en œuvre
- Agrégation et rapports de données robustes pour des informations centralisées
- Routage des tickets par IA et un service shop apprécié pour l’auto-service
- Intégrations fluides avec les services RMM et cloud pour l’automatisation et la gouvernance
- Suivi fiable des demandes de service IT et des incidents système
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Interface utilisateur dépassée avec des clics inutiles dans certaines zones
- · Expérience d’assistance à la mise en œuvre inégale
- · Fonctionnalités de gestion de projet limitées
Intégrations
Questions fréquentes sur USU IT Service Management
- Avec quels outils USU IT Service Management s'intègre-t-il ?
- USU IT Service Management s'intègre notamment avec Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Salesforce, ServiceNow, Kontron SIAM Bridge, AWS, Microsoft Azure et Cisco, ainsi que 5 autres intégrations recensées.
- Où USU IT Service Management héberge-t-il les données ?
- Les données restent en Allemagne ou au sein de l'UE pour les déploiements cloud ou sur site.
Autres éditeurs de la catégorie Helpdesk & support client
- ConSol CM/Helpdesk🇩🇪Solution helpdesk conforme ITIL avec automatisation des workflows et hébergement UE
- HelpSpace🇩🇪Logiciel de helpdesk allemand avec hébergement UE et gestion de tickets multicanaux
- OMQ🇩🇪Automatisation du service client par IA pour helpdesk et chatbots
- GLPI🇫🇷Gestion des actifs IT et helpdesk open source avec hébergement dans l'UE
- Tiledesk🇮🇹Helpdesk IA open source avec hébergement UE et auto-hébergement
- Dixa🇩🇰Helpdesk omnicanal danois avec hébergement UE et agents IA
- iAdvize🇫🇷Assistant shopping IA et support client humain pour l'e-commerce
- LiveAgent🇸🇰Helpdesk omnicanal avec chat, gestion des tickets et VoIP
- Zammad🇩🇪Zammad : logiciel open source de helpdesk avec hébergement UE et agents illimités en auto-hébergé
- HaloITSM🇬🇧ITSM tout-en-un avec tri par IA et centres de données dans l’UE
- KIX🇩🇪Solution open source de helpdesk et d'ITSM pour les équipes IT et services techniques
- OTOBO🇩🇪Plateforme open source de helpdesk et de gestion des services IT avec workflows ITIL
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 02/11/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.