USU IT Service Management
🇩🇪 DE
Suite ITSM con IA para gestión de servicios empresariales y CMDB
Funciones
Gestión de tickets y service desk
- Recepción de tickets por múltiples canales (correo, SMS, autoservicio, interfaces de sistema, monitorización de eventos)
- Chat integrado y telefonía informática (CTI) para agentes
- Acceso a detalles de activos y servicios relacionados
- Seguimiento automático de SLA
- Gestión de incidentes vinculada a flujos de trabajo de problemas y cambios
Operaciones de servicio asistidas por IA
- El agente Ticket Dispatcher clasifica y enruta los tickets entrantes
- Identifica posibles incidentes graves
- Traduce el contenido de los tickets
- Los agentes de IA recuperan conocimientos y proponen soluciones
Autoservicio y base de conocimientos
- Portal de autoservicio para empleados
- Tienda de servicios para solicitudes
- Base de conocimientos integrada para agentes y usuarios finales
- Rutinas de auto-reparación
Catálogo de servicios y gestión de SLA
- Definir servicios, opciones y niveles de servicio mediante componentes estandarizados
- Servicios implementados monitorizados frente a los SLA definidos
- Configuración de precios para servicios
CMDB, configuración y gestión de cambios
- CMDB para visibilidad de infraestructura, dependencias y topología de TI
- Soporte para evaluación de riesgos en cambios
- Flujos de trabajo de gestión de cambios y configuración
Gestión de activos y finanzas de TI
- Seguimiento de activos de hardware y software en entornos físicos, virtuales, locales y en la nube
- Modelar costes de servicios utilizando recursos (hardware, software, nube, personal, proveedores externos)
- Asignar costes según uso planificado o real
- Soporte para facturación por tarifa plana o basada en consumo
- Generar una factura de TI
Precios
Los precios son bajo cotización y dependen del tamaño de la empresa, la complejidad de TI y los módulos seleccionados. Costes de suscripción anuales estimados: 100.000 € (2.000 empleados/50 personal de TI), 250.000 € (5.000 empleados/100 personal de TI), 350.000 € (10.000 empleados/150 personal de TI). Precio del paquete de inicio ITSM disponible bajo solicitud.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 02/11/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Alojamiento de datos en la UE
Los datos permanecen en Alemania o dentro de la UE para implementaciones en la nube o locales.
- Prueba →Entidad jurídica europea
Entidad registrada en Alemania con sede en Möglingen.
- Prueba →ISO 27001
USU afirma estar certificado en ISO 27001.
- Prueba →Self-hosting disponible
La implementación local en centros de datos del cliente está admitida.
- Prueba →Soporte en el idioma local
El portal de soporte ofrece localización en alemán y francés.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en USU IT Service Management?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/usu-it-service-management"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/usu-it-service-management.svg" alt="USU IT Service Management — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Cobertura de ITSM completa para gestión de servicios, incidentes, cambios y procesos CMDB
- Módulos y flujos de trabajo altamente configurables para necesidades de procesos personalizados
- Soporte reactivo y expertos cualificados para asesoramiento e implementación
- Agregación de datos y capacidades de informe sólidas para información centralizada
- Enrutamiento de tickets basado en IA y una tienda de servicios bien valorada para autoservicio
- Integraciones fluidas con servicios RMM y cloud para automatización y gobernanza
- Seguimiento fiable de solicitudes de servicio de TI y incidentes del sistema
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Interfaz de usuario anticuada con clics innecesarios en algunas áreas
- · Experiencia de soporte de implementación desigual
- · Capacidades de gestión de proyectos limitadas
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre USU IT Service Management
- ¿Con qué herramientas se integra USU IT Service Management?
- USU IT Service Management se integra, entre otras, con Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Salesforce, ServiceNow, Kontron SIAM Bridge, AWS, Microsoft Azure y Cisco, y 5 integraciones más que hemos encontrado.
- ¿Dónde almacena USU IT Service Management los datos?
- Los datos permanecen en Alemania o dentro de la UE para implementaciones en la nube o locales.
Otros proveedores en Helpdesk y atención al cliente
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Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 02/11/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.