USU IT Service Management
🇩🇪 DE
KI-gestütztes ITSM-Tool für Enterprise Service Management und CMDB
Funktionen
Service Desk und Ticketmanagement
- Ticket-Eingang über mehrere Kanäle (E-Mail, SMS, Self-Service, Systemschnittstellen, Event-Monitoring)
- Integrierter Chat und Computer-Telefonie (CTI) für Agenten
- Zugriff auf zugehörige Asset- und Service-Details
- Automatische SLA-Überwachung
- Incident-Bearbeitung mit Verbindung zu Problem- und Change-Workflows
KI-gestützte Service-Betriebsabläufe
- Ticket-Dispatcher-Agent klassifiziert und leitet eingehende Tickets weiter
- Erkennt mögliche Major Incidents
- Übersetzt Ticket-Inhalte
- KI-Agenten rufen Wissen ab und schlagen Lösungen vor
Self-Service und Wissensdatenbank
- Self-Service-Portal für Mitarbeiter
- Service-Shop für Anfragen
- Integrierte Wissensdatenbank für Agenten und Endnutzer
- Selbstheilende Routinen
Service-Katalog und SLA-Management
- Definition von Services, Optionen und Service-Levels mit standardisierten Komponenten
- Überwachung bereitgestellter Services gegen definierte SLAs
- Preiskonfiguration für Services
CMDB, Konfiguration und Change-Management
- CMDB für Sichtbarkeit von Infrastruktur, Abhängigkeiten und IT-Topologie
- Unterstützung der Risikobewertung für Änderungen
- Change- und Konfigurationsmanagement-Workflows
IT-Asset- und Finanzmanagement
- Verfolgung von Hardware- und Software-Assets über physische, virtuelle, On-Premises- und Cloud-Umgebungen
- Modellierung von Servicekosten mit Ressourcen (Hardware, Software, Cloud, Personal, Drittanbieter)
- Kostenzuordnung nach geplanter oder tatsächlicher Nutzung
- Unterstützung von Pauschal- oder nutzungsbasierter Abrechnung
- Erstellung einer IT-Rechnung
Preise
Preise sind anfragebasiert und hängen von Unternehmensgröße, IT-Komplexität und ausgewählten Modulen ab. Geschätzte jährliche Abonnementgebühren: 100.000 € (2.000 Mitarbeiter/50 IT-Mitarbeiter), 250.000 € (5.000 Mitarbeiter/100 IT-Mitarbeiter), 350.000 € (10.000 Mitarbeiter/150 IT-Mitarbeiter). Preis für das ITSM-Starter-Paket auf Anfrage.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 02.11.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →EU-Datenresidenz
Daten bleiben in Deutschland oder innerhalb der EU bei Cloud- oder On-Premises-Bereitstellungen.
- Beleg →Europäische Rechtsform
Eingetragene Gesellschaft in Deutschland mit Sitz in Möglingen.
- Beleg →ISO 27001
USU gibt an, ISO 27001-zertifiziert zu sein.
- Beleg →Self-Hosting möglich
On-Premises-Bereitstellung in Rechenzentren der Kunden wird unterstützt.
- Beleg →Support in Landessprache
Das Support-Portal bietet eine Lokalisierung auf Deutsch und Französisch.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei USU IT Service Management?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/usu-it-service-management"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/usu-it-service-management.svg" alt="USU IT Service Management — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Umfassende ITSM-Abdeckung für Service-Management, Incident-, Change- und CMDB-Prozesse
- Hochgradig anpassbare Module und Workflows für individuelle Prozessanforderungen
- Reaktiver Support und kompetente Experten für Beratung und Implementierung
- Starke Datenaggregation und Reporting-Funktionen für zentrale Einblicke
- KI-gestützte Ticket-Weiterleitung und ein gut angenommener Service-Shop für Self-Service
- Nahtlose Integrationen mit RMM- und Cloud-Diensten für Automatisierung und Governance
- Zuverlässige Nachverfolgung von IT-Serviceanfragen und Systemvorfällen
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Veraltete Benutzeroberfläche mit unnötigen Klicks in einigen Bereichen
- · Uneinheitliche Erfahrungen mit der Implementierungsunterstützung
- · Eingeschränkte Projektmanagement-Funktionen
Integrationen
Häufige Fragen zu USU IT Service Management
- Mit welchen Tools lässt sich USU IT Service Management verbinden?
- USU IT Service Management lässt sich unter anderem mit Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Salesforce, ServiceNow, Kontron SIAM Bridge, AWS, Microsoft Azure und Cisco verbinden, dazu 5 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
- Wo speichert USU IT Service Management die Daten?
- Daten bleiben in Deutschland oder innerhalb der EU bei Cloud- oder On-Premises-Bereitstellungen.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- ConSol CM/Helpdesk🇩🇪ITIL-konformes Helpdesk-System mit Workflow-Automatisierung und EU-Hosting
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- OMQ🇩🇪KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung für Helpdesk und Chatbots
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- iAdvize🇫🇷KI-Shopping-Assistent und menschlicher Support-Desk für E-Commerce
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- HaloITSM🇬🇧All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren
- KIX🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
- OTOBO🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform mit ITIL-Workflows
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 02.11.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.