projectfacts Helpdesk vs Zendesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe projectfacts Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: projectfacts Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits helpdesk-module met koppeling aan CRM, projecten en facturatie
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€29/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV +8
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
projectfacts Helpdesk
Sterke punten
- +Snelle en deskundige ondersteuning van de leverancier
- +Geïntegreerde workflows voor projecten, tijdregistratie, CRM en facturatie
- +Duidelijk overzicht van projecten, collega’s en taken in de dagelijkse praktijk
- +Makkelijk te gebruiken voor dagelijks werk
- +Snelle opzet en intuïtieve interface voor de helpdesk
- +Georganiseerde klantgesprekken en beheer van supportverzoeken
- +Verbeterde responstijden en probleemopvolging
Beperkingen
- −Beperkte flexibiliteit in rapportages voor complexe BI-behoeften
- −Vaste licentiepakketten zijn mogelijk niet geschikt voor heel kleine teams
- −Aanpassingen in processen kunnen nodig zijn om standaard workflows te volgen
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
projectfacts Helpdesk
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
projectfacts Helpdesk
- Alle-modules-licentie €29 per gebruiker / maand, netto, 1-jarige termijnAlle modules inbegrepen · Geen functiebeperkingen · Hosting vanaf €10/maand (extra)
- Gratis proefperiode Free 14 dagenNiet-bindend · Volledige toegang tot functies
Hosting en supportpakketten zijn extra. De exacte kosten hangen af van de gekozen opties.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
projectfacts Helpdesk
- Ontvangst en opvolging van verzoeken
- Ontvangst via e-mail, telefoon of klantenportaal, Uniek ticket-ID per verzoek, Traceerbare geschiedenis per ticket, Één klik om gesprekken om te zetten in tickets
- Organisatie en toewijzing van tickets
- Groeperen van tickets op onderwerp of afdeling, Beheer van toegang en bewerkingsrechten, Toewijzen van medewerkers op expertise, hiërarchie of capaciteit, Sorteren op status, prioriteit, onderwerp of medewerker
- Workflow en escalaties
- Regelgebaseerde escalatiestappen, Bewaking van reactietermijnen, Hertoewijzing van tickets na inactiviteit, Verplaatsen van tickets tussen kanalen, niveaus of afdelingen
- Zelfservice voor klanten en continuïteit
- Klantenportaal voor indienen en volgen van tickets, Zichtbaarheid van ticketstatus en activiteit, Teambrede zichtbaarheid van tickets om verzuim te voorkomen
- Integratie met CRM, projecten en facturatie
- Toegang tot tickets vanuit klantgegevens, Koppelen van tickets aan projecten, Factureren van supporttijd aan klanten
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving