projectfacts Helpdesk vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich projectfacts Helpdesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: projectfacts Helpdesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Helpdesk-Modul mit CRM-, Projekt- und Abrechnungsanbindung
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€29/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV +8
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
projectfacts Helpdesk
Stärken
- +Schneller und kompetenter Support des Anbieters
- +Verknüpfte Arbeitsabläufe für Projekte, Zeiterfassung, CRM und Rechnungsstellung
- +Klare Übersicht über Projekte, Kollegen und Aufgaben im Tagesgeschäft
- +Einfache Bedienung für den täglichen Einsatz
- +Schnelle Einrichtung und intuitive Oberfläche für den Helpdesk
- +Organisierte Kundenkommunikation und Verwaltung von Supportanfragen
- +Verbesserte Reaktionszeiten und Nachverfolgung von Problemen
Schwächen
- −Eingeschränkte Flexibilität bei Berichten für komplexe BI-Anforderungen
- −Feste Lizenzpakete passen möglicherweise nicht für sehr kleine Teams
- −Anpassungen der Prozesse können erforderlich sein, um Standard-Workflows zu nutzen
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
projectfacts Helpdesk
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
projectfacts Helpdesk
- Alle-Module-Lizenz €29 pro Nutzer / Monat, netto, 1-Jahres-LaufzeitAlle Module enthalten · Keine Feature-Einschränkungen · Hosting ab 10 €/Monat (zusätzlich)
- Kostenlose Testversion Free 14 TageUnverbindlich · Voller Funktionsumfang
Hosting und Support-Pakete sind zusätzlich. Die genauen Gebühren hängen von den gewählten Optionen ab.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
projectfacts Helpdesk
- Anfragenannahme und -verfolgung
- Annahme per E-Mail, Telefon oder Kundenportal, Einzigartige Ticket-ID pro Anfrage, Nachverfolgbare Historie pro Ticket, Ein-Klick-Umwandlung von Anrufen in Tickets
- Ticket-Organisation und -Zuteilung
- Gruppierung von Tickets nach Thema oder Abteilung, Verwaltung von Zugriffs- und Bearbeitungsrechten, Zuteilung von Bearbeitern nach Expertise, Hierarchie oder Kapazität, Sortierung nach Status, Priorität, Thema oder Bearbeiter
- Workflow und Eskalationen
- Regelbasierte Eskalationsschritte, Überwachung von Reaktionsfristen, Neuzuweisung von Tickets nach Inaktivität, Verschieben von Tickets zwischen Kanälen, Ebenen oder Abteilungen
- Kundenselbstbedienung und Kontinuität
- Kundenportal zur Ticket-Erstellung und -Verfolgung, Einsehbarkeit von Ticket-Status und -Aktivität, Teamweite Ticket-Sichtbarkeit zur Vermeidung von Übersehenem
- CRM-, Projekt- und Abrechnungsintegration
- Zugriff auf Tickets aus Kundendatensätzen, Verknüpfung von Tickets mit Projekten, Abrechnung von Support-Zeiten an Kunden
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools