projectfacts Helpdesk vs Zendesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara projectfacts Helpdesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: projectfacts Helpdesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Módulo de helpdesk integrado con CRM, proyectos y facturación
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€29/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV +8
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
projectfacts Helpdesk
Puntos fuertes
- +Soporte rápido y competente del proveedor
- +Flujos de trabajo integrados que vinculan proyectos, seguimiento de tiempo, CRM y facturación
- +Visión general clara de proyectos, compañeros y tareas en el día a día
- +Fácil de usar para las operaciones diarias
- +Configuración rápida e interfaz intuitiva para el helpdesk
- +Conversaciones con clientes organizadas y gestión de solicitudes de soporte
- +Tiempos de respuesta mejorados y seguimiento de problemas
Limitaciones
- −Flexibilidad limitada en los informes para necesidades de BI complejas
- −Paquetes de licencias fijos pueden no adaptarse a equipos muy pequeños
- −Pueden ser necesarios ajustes en los procesos para adaptarse a los flujos de trabajo estándar
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
projectfacts Helpdesk
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
projectfacts Helpdesk
- Licencia de todos los módulos €29 por usuario / mes, neto, plazo de 1 añoTodos los módulos incluidos · Sin restricciones de funciones · Alojamiento desde 10 €/mes (adicional)
- Prueba gratuita Free 14 díasSin compromiso · Acceso completo a las funciones
El alojamiento y los paquetes de soporte son adicionales. Las tarifas exactas dependen de las opciones elegidas.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
projectfacts Helpdesk
- Recepción y seguimiento de solicitudes
- Recepción por correo, teléfono o portal de cliente, ID de ticket único para cada solicitud, Historial trazable por ticket, Conversión de llamadas a tickets con un clic
- Organización y asignación de tickets
- Agrupación de tickets por tema o departamento, Gestión de derechos de acceso y edición, Asignación de responsables por experiencia, jerarquía o capacidad, Ordenación por estado, prioridad, tema o responsable
- Flujo de trabajo y escalados
- Pasos de escalado basados en reglas, Supervisión de plazos de respuesta, Reasignación de tickets tras inactividad, Traslado de tickets entre canales, niveles o departamentos
- Autoservicio para clientes y continuidad
- Portal de cliente para envío y seguimiento de tickets, Visibilidad del estado y actividad de los tickets, Visibilidad de tickets para todo el equipo para evitar descuidos
- Integración con CRM, proyectos y facturación
- Acceso a tickets desde los registros de clientes, Vinculación de tickets a proyectos, Facturación del tiempo de soporte a clientes
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD