HelpSpace vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe HelpSpace zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: HelpSpace. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$12/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Integraties
Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier, Xentral +3
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
HelpSpace
Sterke punten
- +Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface: snel ingericht en makkelijk te navigeren
- +Brengt klantverzoeken uit meerdere kanalen samen in één inbox
- +Verbetert de interne communicatie en de efficiëntie van supportteams
- +Strak, modern ontwerp dat de gebruikerservaring verbetert
- +Kennisbank direct te integreren in websites en apps
- +Betaalbaar en schaalbaar voor kleine tot middelgrote teams en startups
- +Goede prijs-kwaliteitverhouding vergeleken met duurdere helpdeskalternatieven
Beperkingen
- −Weinig integratiemogelijkheden, vooral voor platforms als Google en Instagram
- −Mist enkele geavanceerde functies en de afgewerkte UX van volwassener oplossingen
- −Af en toe vertragingen gemeld
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
HelpSpace
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
HelpSpace
- Starter $12 per gebruiker / maand2–5 gebruikers · 2 e-mailkanalen · 1 documentatiesite
- Team $20 per gebruiker / maand2–15 gebruikers · 4 e-mailkanalen · 3 documentatiesites
- Business $40 per gebruiker / maand5+ gebruikers (onbeperkt) · 10 e-mailkanalen · 5 documentatiesites
Prijzen zijn exclusief btw en lokale belastingen. Add-ons zijn beschikbaar voor extra kanalen, taakborden en documentatiesites.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
HelpSpace
- Ticket- en taakbeheer
- Eén ticketinbox voor verzoeken uit meerdere kanalen, Taakborden in kanbanstijl om workflows zichtbaar te maken, Volgers op tickets en toewijzing aan agents of teams, Toewijzing op roulatiebasis (round robin)
- Selfservice en kennisbank
- Insluitbare helpwidgets voor websites en apps, Drie documentatiestijlen: Help Center, Documentation, Blog, Meertalige ondersteuning, versiebeheer van artikelen en beoordelingen, Eigen scripts, CSS, inloggen met wachtwoord en eigen domeinen
- Klant- en organisatiebeheer
- Gestructureerd overzicht van klantinteracties, Beheer van organisaties en contactpersonen
- Rapportage en analyse
- Supportrapporten om workflows te optimaliseren, Rapporten over agentprestaties voor inzicht in klanttevredenheid
- Automatisering en aanpassing
- Regels en automatisering voor efficiëntere workflows, Eigen automatische antwoorden, handtekeningen, tags en velden
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving