HelpSpace vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich HelpSpace im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: HelpSpace. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 9001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
$12/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Integrationen
Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier, Xentral +3
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
HelpSpace
Stärken
- +Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für schnelle Einrichtung und einfache Navigation
- +Bündelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Postfach
- +Verbessert interne Kommunikation und Arbeitsabläufe für Support-Teams
- +Modernes, sauberes Design für eine bessere Nutzererfahrung
- +Direkte Integration der Wissensdatenbank in Websites und Apps
- +Kostengünstig und skalierbar für kleine bis mittelgroße Teams und Startups
- +Bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu teureren Helpdesk-Alternativen
Schwächen
- −Begrenzte Integrationsmöglichkeiten, insbesondere für Social-Media-Plattformen wie Google und Instagram
- −Fehlende erweiterte Funktionen oder professionelle UX-Optimierung im Vergleich zu ausgereifteren Lösungen
- −Gelegentliche Verzögerungen gemeldet
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
HelpSpace
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 9001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
HelpSpace
- Starter $12 pro Nutzer / Monat2–5 Nutzer · 2 E-Mail-Kanäle · 1 Docs-Website
- Team $20 pro Nutzer / Monat2–15 Nutzer · 4 E-Mail-Kanäle · 3 Docs-Websites
- Business $40 pro Nutzer / Monat5+ Nutzer (unbegrenzt) · 10 E-Mail-Kanäle · 5 Docs-Websites
Preise exklusive MwSt. und lokaler Steuern. Add-ons für zusätzliche Kanäle, Task-Boards und Docs-Websites verfügbar.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
HelpSpace
- Ticket- und Aufgabenverwaltung
- Vereinheitlichte Ticket-Postfach für Anfragen aus mehreren Kanälen, Kanban-Boards für die Visualisierung von Workflows, Ticket-Beobachter und Zuweisung an Agenten/Teams, Round-Robin-Zuweisung
- Kundenselbstbedienung und Wissensdatenbank
- Einbettbare Hilfe-Widgets für Websites/Apps, Drei Dokumentationsstile: Help Center, Dokumentation, Blog, Mehrsprachige Unterstützung, Artikelversionierung und Bewertungen, Benutzerdefinierte Skripte, CSS, Passwort-Login und eigene Domains
- Kunden- und Organisationsverwaltung
- Strukturierte Übersicht über Kundeninteraktionen, Verwaltung von Organisationen und Kontakten
- Berichte und Analysen
- Support-Berichte zur Workflow-Optimierung, Agenten-Leistungsberichte für Einblicke in die Kundenzufriedenheit
- Automatisierung und Anpassung
- Regeln und Automatisierung für effizientere Workflows, Benutzerdefinierte Auto-Antworten, Signaturen, Tags und Felder
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools