HelpSpace vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara HelpSpace en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: HelpSpace. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk alemán con alojamiento en la UE y tickets multicanal
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$12/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier, Xentral +3
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
HelpSpace
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y fácil de usar que permite configurarlo rápido y navegar con fluidez
- +Reúne en una sola bandeja las solicitudes de clientes de varios canales
- +Mejora la comunicación interna y la eficiencia de los equipos de soporte
- +Diseño limpio y moderno que mejora la experiencia de uso
- +Integración directa de la base de conocimiento en webs y apps
- +Asequible y escalable para equipos pequeños y medianos y startups
- +Buena relación calidad-precio frente a helpdesks más caros
Limitaciones
- −Pocas opciones de integración, sobre todo con plataformas como Google e Instagram
- −Le faltan algunas funciones avanzadas o el acabado de UX de soluciones más maduras
- −Se mencionan retrasos ocasionales
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
HelpSpace
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
HelpSpace
- Starter $12 por usuario / mesDe 2 a 5 usuarios · 2 canales de email · 1 sitio de documentación
- Team $20 por usuario / mesDe 2 a 15 usuarios · 4 canales de email · 3 sitios de documentación
- Business $40 por usuario / mes5 usuarios o más (ilimitados) · 10 canales de email · 5 sitios de documentación
Precios sin IVA ni impuestos locales. Hay complementos para canales adicionales, tableros de tareas y sitios de documentación.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
HelpSpace
- Gestión de tickets y tareas
- Bandeja de tickets unificada para solicitudes de varios canales, Tableros de tareas tipo Kanban para visualizar el trabajo, Observadores de tickets y asignación a agentes o equipos, Asignación por turnos (round robin)
- Autoservicio y base de conocimiento
- Widgets de ayuda insertables en webs y apps, Tres estilos de documentación: Help Center, Documentation y Blog, Soporte multilingüe, versiones de artículos y valoraciones, Scripts y CSS propios, acceso con contraseña y dominios personalizados
- Gestión de clientes y organizaciones
- Vista estructurada de las interacciones con cada cliente, Gestión de organizaciones y contactos
- Informes y analíticas
- Informes de soporte para optimizar el trabajo, Informes de rendimiento de los agentes con datos sobre la satisfacción del cliente
- Automatización y personalización
- Reglas y automatizaciones para trabajar con eficiencia, Respuestas automáticas, firmas, etiquetas y campos personalizados
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD