OTRS vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe OTRS zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: OTRS. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits helpdesk- en ITSM-platform met ticketbeheer, workflows en CMDB
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Asana, Active Directory, Azure, SAP, Salesforce +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
OTRS
Sterke punten
- +Flexibele ticketworkflows met configureerbare wachtrijen, statussen en prioriteiten
- +Effectief incident-, probleem- en wijzigingsbeheer
- +E-mail-naar-ticket-functie en ticketupdates via e-mail
- +Hoge aanpasbaarheid aan organisatieprocessen
- +Zelf-hosten zonder kosten per agent in bepaalde opstellingen
- +Kosteneffectief voor bepaalde gebruiksscenario’s
- +Snelle en deskundige support in sommige gevallen
Beperkingen
- −Steile leercurve en complexe instelling
- −Spartaanse of onintuïtieve interface, vooral voor nieuwe gebruikers
- −Beperkte standaardrapportage- en SLA-functies
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
OTRS
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
OTRS
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen alleen op aanvraag. Bevestig beschikbaarheid en exacte voorwaarden bij OTRS.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
OTRS
- Servicedesk en ticketbeheer
- Gecentraliseerd ticketbeheer, Configureerbare aanvraagformulieren en workflows, Zelfserviceportaal voor klanten en medewerkers, Servicelevel- en escalatiebeheer
- IT-servicemanagement
- Incident-, probleem- en wijzigingsbeheer, Servicecatalogus, CMDB en assetmanagement (tot 1.000 assets/CI’s in Starter, onbeperkt in Pro)
- Workflowautomatisering
- Configureerbare processen, Automatische ticketcategorisering en -toewijzing
- AI-diensten
- Vertaling van inkomende en uitgaande berichten, Ticketcategorisering, Tekstsamenvatting, AI-credits inbegrepen in sommige pakketten
- Beveiliging en apparatenbeheer
- SOAR- en ISMS-mogelijkheden, Apparaatbeheer via FileWave (handhaving beleid, monitoring, patchimplementatie, remote wipe, versleuteling)
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving