OTRS vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara OTRS en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: OTRS. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma alemana de helpdesk e ITSM con gestión de tickets, flujos de trabajo y CMDB
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Asana, Active Directory, Azure, SAP, Salesforce +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
OTRS
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo de tickets flexibles con colas, estados y prioridades configurables
- +Gestión efectiva de incidencias, problemas y cambios
- +Conversión de correos a tickets y actualizaciones por correo
- +Alta personalización para adaptarse a procesos organizativos
- +Opción de autoalojamiento sin costes por agente en ciertas implementaciones
- +Buena relación calidad-precio para algunos casos de uso
- +Soporte rápido y competente en algunos casos
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada y configuración compleja
- −Interfaz austera o poco intuitiva, especialmente para usuarios nuevos
- −Funcionalidades de informes y SLA limitadas en la versión estándar
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
OTRS
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
OTRS
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios son bajo presupuesto. Confirma la disponibilidad y las condiciones exactas con OTRS.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
OTRS
- Mesa de servicio y gestión de tickets
- Gestión centralizada de tickets, Formularios de solicitud y flujos de trabajo configurables, Portal de autoservicio para clientes y empleados, Gestión de niveles de servicio y escalados
- Gestión de servicios de TI
- Gestión de incidentes, problemas y cambios, Catálogo de servicios, CMDB y gestión de activos (hasta 1.000 activos/CI en Starter, ilimitado en Pro)
- Automatización de flujos de trabajo
- Procesos configurables, Categorización y asignación automática de tickets
- Servicios de IA
- Traducción de mensajes entrantes y salientes, Categorización de tickets, Resumen de texto, Créditos de IA incluidos en algunos paquetes
- Seguridad y gestión de dispositivos
- Capacidades SOAR e ISMS, Gestión de dispositivos con FileWave (aplicación de políticas, monitorización, despliegue de parches, borrado remoto, cifrado)
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD