eDesk vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe eDesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: eDesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
AI-gestuurde helpdesk voor e-commerce teams
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$39/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Allegro +21
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
eDesk
Sterke punten
- +Bundelt marketplace- en klantberichten met ordergegevens in één inbox
- +Overzichtelijke, intuïtieve interface voor dagelijkse ticketafhandeling
- +Tijdbesparende tools zoals vooraf ingevulde antwoorden, klantgeschiedenisgroepering en bulkacties
- +Snelle, beleefde en effectieve supportafdeling
- +Stroomlijnt werkprocessen en verkort reactietijden
Beperkingen
- −Kosten kunnen stijgen met extra agenten en tariefkeuze kan verwarrend zijn
- −Jaarlijkse verplichtingen kunnen de flexibiliteit beperken, met meldingen over problemen bij terugvorderen van ongebruikte delen
- −Af en toe integratie- of datanauwkeurigheidsproblemen (bv. WhatsApp, eBay-leverdata)
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
eDesk
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
eDesk
- Essential $39/mo or $49/mo per maand, jaarlijkse of maandelijkse facturering1 winkel inbegrepen · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
- Growth $89/mo or $115/mo per maand, jaarlijkse of maandelijkse facturering5 winkels inbegrepen · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
- Professional $119/mo or $149/mo per maand, jaarlijkse of maandelijkse facturering10 winkels inbegrepen · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
- Enterprise Custom op maatOnbeperkte winkels · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
Jaarlijkse facturering bespaart 20%. AI-Agent wordt per opgelost resultaat gefactureerd voor $0,99. Add-ons (AI-Assistent, AI-Vertaling, Feedback) worden apart in rekening gebracht.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
eDesk
- Support centraliseren
- Gedeelde team-inbox, E-mail, live chat en sociale kanalen in één overzicht, Aangesloten webwinkels, Order- en klantgegevens in tickets
- Workflows automatiseren
- AI-Agent (per opgelost resultaat gefactureerd), Automatiseringsregels en workflows, Snippets, tags en automatische antwoorden, Bulkbewerkingen en sjablonen
- Antwoorden personaliseren
- Snippets en opgeslagen sjablonen, Multi-brandweergave (Enterprise), Multi-storeweergave (Enterprise)
- Prestaties meten
- Prestatierapporten, CSAT-enquêtes, Aangepaste dashboards
- Kennisbank & feedback
- Kennisbankbouwer, Automatisering van reviewverzoeken
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving