eDesk vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara eDesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: eDesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk con IA para equipos de comercio electrónico
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$39/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Allegro +21
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
eDesk
Puntos fuertes
- +Centraliza los mensajes de los clientes y los detalles de los pedidos de los marketplaces en una sola bandeja de entrada
- +Interfaz clara e intuitiva para la gestión diaria de tickets
- +Herramientas que ahorran tiempo, como respuestas predefinidas, agrupación de historial de clientes y acciones masivas
- +Equipo de soporte rápido, cortés y eficaz
- +Optimiza los flujos de trabajo y reduce los tiempos de respuesta
Limitaciones
- −Los costes pueden aumentar con agentes adicionales y la selección de planes puede generar confusión
- −Los compromisos anuales pueden limitar la flexibilidad, con informes de problemas para recuperar las partes no utilizadas
- −Problemas ocasionales de integración o precisión de datos (p. ej., WhatsApp, fechas de entrega de eBay)
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
eDesk
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
eDesk
- Esencial $39/mo or $49/mo por mes, facturación anual o mensual1 tienda incluida · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
- Crecimiento $89/mo or $115/mo por mes, facturación anual o mensual5 tiendas incluidas · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
- Profesional $119/mo or $149/mo por mes, facturación anual o mensual10 tiendas incluidas · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
- Empresa Custom precio personalizadoTiendas ilimitadas · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
La facturación anual ahorra un 20%. El Agente de IA se factura a 0,99 $ por resultado resuelto. Los complementos (Asistencia de IA, Traducción de IA, Feedback) se facturan por separado.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
eDesk
- Centralizar el soporte
- Bandeja de entrada de equipo compartida, Correo, chat en directo y redes sociales unificados, Tiendas online conectadas, Datos de pedidos y clientes en los tickets
- Automatizar flujos de trabajo
- Agente de IA (facturado por resultado resuelto), Reglas de automatización y flujos de trabajo, Fragmentos, etiquetas y respuestas automáticas, Ediciones masivas y plantillas
- Personalizar respuestas
- Fragmentos y plantillas guardadas, Vistas multimarca (Enterprise), Vistas multimarca (Enterprise)
- Medir el rendimiento
- Informes de rendimiento, Encuestas CSAT, Paneles personalizados
- Base de conocimientos y feedback
- Constructor de base de conocimientos, Automatización de solicitudes de reseñas
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD