Talkative vs Zendesk

Talkative

Sterke punten

• +Eén platform voor co-browsing, live video, spraak en chat
• +Sessies starten zonder downloads
• +Goede integratie met CRM- en CCaaS-systemen zoals Salesforce, Genesys en Zendesk
• +Geavanceerde routering en escalatieworkflows voor complexe supportvragen
• +Realtime analyses en analyses na afloop van een sessie om prestaties te volgen
• +AI-chatbots en realtime vertaling voor internationale support
• +Uitstekende support van de leverancier
• +Productiviteitswinst doordat tools in één pakket samenkomen

Beperkingen

• −Hogere prijzen, vooral voor kleinere teams
• −Geen gratis versie of proefperiode voor het laagste abonnement
• −Integratie met bestaande systemen maakt de onboarding complex

Zendesk

Sterke punten

• +Workflows zijn ver aan te passen
• +Sterke rapportage en analyse
• +Groot ecosysteem van integraties
• +Betrouwbare uptime en prestaties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
• −Hogere kosten voor geavanceerde functies
• −Complexe inrichting voor grote teams
• −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit

Talkative

Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.

Prijzen alleen via een persoonlijke demo en adviesgesprek.

Zendesk

• Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid

De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.

Talkative

Tools met AI

AI-automatisering voor klantenservice, training van agents en analyserapportages, AI-beveiliging en datasoevereiniteit voor conform gebruik van AI, Sentimentanalyse van chatgesprekken, Realtime vertaling in meer dan 100 talen

Contact en interactie

Livechat voor direct contact met klanten, Co-browsing om klanten op het scherm te begeleiden, Chatbot voor veelgestelde vragen, Social messaging via sms/mms, WhatsApp en Facebook

Aanpassing en beheer

No-code widgeteditor voor eigen widgets in de huisstijl, Dashboardeditor voor de belangrijkste cijfers en meldingen, Routeringsengine die klanten via het juiste kanaal bij de juiste agent brengt

Compliance en beveiliging

Tools voor naleving van regelgeving, Data- en beveiligingsbeheer, Toegankelijkheid volgens WCAG

Analytics en rapportage

Tools voor kwaliteitsbewaking, Groeirapportages met interactielogs, Realtime en historische feedback

Zendesk

Ticketing en workflows

Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen

AI en automatisering

AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's

Rapportage en analyse

Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten

Integraties en uitbreidingen

Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks

Beveiliging en compliance

Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving