Talkative vs Zendesk

Talkative

Puntos fuertes

• +Plataforma única para co-browsing, vídeo en directo, voz y chat
• +No hace falta descargar nada para iniciar una sesión
• +Buena integración con CRM y sistemas CCaaS como Salesforce, Genesys y Zendesk
• +Flujos avanzados de enrutamiento y escalado para soporte complejo
• +Analítica en tiempo real y posterior a la sesión para seguir el rendimiento
• +Chatbots de IA y traducción en tiempo real para dar soporte internacional
• +Atención excelente por parte del proveedor
• +Más productividad al concentrar las herramientas en una

Limitaciones

• −Precios más altos, sobre todo para equipos pequeños
• −Sin plan gratuito ni prueba en el plan más básico
• −Integración con otros sistemas compleja durante la puesta en marcha

Zendesk

Puntos fuertes

• +Flujos de trabajo muy personalizables
• +Buenos informes y analítica
• +Amplio ecosistema de integraciones
• +Disponibilidad y rendimiento fiables

Limitaciones

• −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
• −Coste más alto para las funciones avanzadas
• −Configuración compleja para equipos grandes
• −Plan gratuito con funciones limitadas

Talkative

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Precios disponibles solo a través de una demo personalizada.

Zendesk

• Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
• Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
• Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
• Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas

Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.

Talkative

Herramientas con IA

Automatización con IA para la atención al cliente, la formación de agentes y los informes de analítica, Seguridad de IA y soberanía de los datos para un uso conforme de la IA, Análisis de sentimiento en las conversaciones de chat, Traducción en tiempo real en más de 100 idiomas

Interacción con clientes

Chat en directo para atender al instante, Co-browsing para guiar al cliente en pantalla, Chatbot para las consultas habituales, Mensajería por SMS/MMS, WhatsApp y Facebook

Personalización y gestión

Editor de widgets sin código para widgets propios con la imagen de marca, Editor de dashboards para métricas y alertas clave, Motor de enrutamiento que conecta a cada cliente con el agente y el canal adecuados

Cumplimiento y seguridad

Herramientas de cumplimiento normativo, Gestión de datos y seguridad, Accesibilidad conforme a WCAG

Analítica e informes

Herramientas de control de calidad, Informes de crecimiento con registros de interacciones, Feedback en tiempo real e histórico

Zendesk

Tickets y flujos de trabajo

Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos

IA y automatización

Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros

Informes y analítica

Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)

Integraciones y extensiones

Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks

Seguridad y cumplimiento

Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD