FreeScout vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe FreeScout zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: FreeScout. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesk met onbeperkt aantal agents, die je zelf host
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$4
$19/maand
Gratis abonnement
Ja
Nee
Open Source
Ja
Nee
Beoordelingen
Integraties
Slack, WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter +7
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
FreeScout
Sterke punten
- +Inbox in Gmail-stijl; agents hebben weinig training nodig
- +E-mail staat centraal, zodat klanten kunnen antwoorden zonder in te loggen op een portaal
- +Overzichtelijke gedeelde inbox voor meerdere agents, met aanpasbare modules
- +Zelf gehost en open source: volledige controle over je data en geen vendor lock-in
- +De kernapplicatie is gratis, met onbeperkt aantal agents, tickets en mailboxen
- +Betaalde modules koop je eenmalig, zonder terugkerende kosten
- +Support via meerdere kanalen
- +Mobiele app voor onderweg
Beperkingen
- −Installatie en onderhoud vragen technische kennis
- −Er is geen officiële Docker-image, wat de installatie lastiger maakt
- −Rapportagemogelijkheden zijn beperkt vergeleken met commerciële tools
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
FreeScout
Zendesk
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
FreeScout
- Zelf gehost (kernsoftware) Free eenmalig (zelf gehost)Geen kosten per agent · Open source · Onbeperkt aantal agents, tickets en mailboxen
- InstaPods Build $7/month per instantie2 gedeelde vCPU's, 2 GB RAM, 25 GB opslag · Inclusief MariaDB, HTTPS, eigen domein, SSH-toegang
- Elestio Managed Hosting From $11/month per instantieAutomatische back-ups, SSL, updates · 24/7 monitoring · $20 proeftegoed voor 3 dagen
- GlowHost Optimized Cloud VDS $49.95/month per instantie20 GB schijfruimte, onbeperkt dataverkeer · Root-toegang via SSH, beheerde firewall · Installatie van FreeScout inbegrepen
- Optionele modules $4–$15 (one-time) per moduleGeavanceerde functies en integraties · Eenmalige aankoop
De prijs hangt af van de externe hostingprovider. De kernsoftware blijft gratis en open source.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
FreeScout
- Communicatie via meerdere kanalen
- E-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack, livechat, Sms-tickets via Twilio, Telefoongesprekken, Centrale inbox voor alle klantgesprekken
- Ticket- en gespreksbeheer
- Onbeperkt aantal supportagents, tickets en mailboxen, Interne notities, gesprekken doorsturen en samenvoegen, Gesprekken met een ster markeren en volgen, Automatische antwoorden, botsingsdetectie, automatisch verversen
- Interface en toegankelijkheid
- Volledig geschikt voor mobiel, Meertalig (meer dan 30 talen), Ondersteuning voor schermlezers, donkere modus, sneltoetsen, OAuth-authenticatie voor Microsoft 365 en Google Workspace
- Productiviteit en workflows
- Opgeslagen antwoorden, e-mailcommando's, Tevredenheidsscores, tags, spamfilter, Kanbanborden, checklists, workflows en SLA-beheer, Gesprekken uitstellen (snooze), tijdregistratie
- Aanpassing en branding
- Eigen velden, mappen, stijlen en e-mailtemplates, White-labeling, eigen handtekeningen per mailbox, Eigen startpagina en gebruikersvelden
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving