FreeScout vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara FreeScout en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: FreeScout. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk open source con agentes ilimitados y autoalojamiento
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$4
$19/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Valoraciones
Integraciones
Slack, WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter +7
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
FreeScout
Puntos fuertes
- +Bandeja de entrada al estilo de Gmail que apenas requiere formación para los agentes
- +Diseño centrado en el email: los clientes responden sin tener que entrar en un portal
- +Bandeja compartida limpia para varios agentes, con módulos personalizables
- +Autoalojado y open source: control total de los datos y sin dependencia del proveedor
- +La aplicación base es gratuita, con agentes, tickets y buzones ilimitados
- +Los módulos de pago son de pago único, no cuotas recurrentes
- +Atención multicanal
- +App móvil para trabajar desde cualquier lugar
Limitaciones
- −La instalación y el mantenimiento exigen conocimientos técnicos
- −No hay imagen oficial de Docker, lo que complica el despliegue
- −Informes limitados frente a las herramientas comerciales
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
FreeScout
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
FreeScout
- Self-hosted (Core Software) Free Pago único (autoalojado)Sin cuotas por agente · Open source · Agentes, tickets y buzones ilimitados
- InstaPods Build $7/month Por instancia2 vCPU compartidas, 2 GB de RAM y 25 GB de almacenamiento · MariaDB, HTTPS, dominio propio y acceso SSH incluidos
- Elestio Managed Hosting From $11/month Por instanciaCopias de seguridad, SSL y actualizaciones automáticas · Monitorización 24/7 · Crédito de prueba de 20 $ durante 3 días
- GlowHost Optimized Cloud VDS $49.95/month Por instancia20 GB de disco, transferencia ilimitada · Acceso SSH root y firewall gestionado · Instalación de FreeScout incluida
- Optional Modules $4–$15 (one-time) Por móduloFunciones avanzadas e integraciones · Compra de pago único
El precio depende del proveedor de hosting externo. El software base sigue siendo gratuito y open source.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
FreeScout
- Comunicación multicanal
- Email, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack y chat en directo, Tickets por SMS mediante Twilio, Conversaciones telefónicas, Bandeja de entrada centralizada para todas las conversaciones con clientes
- Gestión de tickets y conversaciones
- Agentes de soporte, tickets y buzones ilimitados, Notas internas, reenvío y fusión de conversaciones, Conversaciones destacadas y seguidas, Respuestas automáticas, detección de colisiones y actualización automática
- Interfaz y accesibilidad
- 100 % adaptado a móviles, Soporte multilingüe (más de 30 idiomas), Compatibilidad con lectores de pantalla, modo oscuro y atajos de teclado, Autenticación OAuth para Microsoft 365 y Google Workspace
- Productividad y flujos de trabajo
- Respuestas guardadas y comandos por email, Valoraciones de satisfacción, etiquetas y filtro de spam, Tableros Kanban, checklists, flujos de trabajo y gestión de SLA, Posponer conversaciones y control de tiempo
- Personalización y marca
- Campos, carpetas, estilos y plantillas de email personalizados, Marca blanca y firmas de buzón personalizadas, Página de inicio y campos de usuario personalizados
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD