FreeScout vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment FreeScout se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: FreeScout. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Helpdesk open source avec agents illimités et auto-hébergement
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
$4
$19/mois
Offre gratuite
Oui
Non
Open Source
Oui
Non
Notes
Intégrations
Slack, WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter +7
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
FreeScout
Points forts
- +Boîte de réception de type Gmail avec formation minimale pour les agents
- +Approche par e-mail en premier permettant aux clients de répondre sans connexion à un portail
- +Boîte de réception partagée multi-agents propre avec modules personnalisables
- +Auto-hébergé et open source pour un contrôle total des données et aucune dépendance au fournisseur
- +Application principale gratuite avec agents, tickets et boîtes aux lettres illimités
- +Modules payants en achat unique, sans frais récurrents
- +Prise en charge multi-canaux
- +Application mobile disponible pour un accès nomade
Limites
- −Configuration et maintenance nécessitent une expertise technique
- −Aucune image Docker officielle complique le déploiement
- −Fonctionnalités de reporting limitées par rapport aux outils commerciaux
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
FreeScout
Zendesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
FreeScout
- Auto-hébergé (logiciel de base) Free Unique (auto-hébergé)Aucuns frais par agent · Open source · Agents, tickets et boîtes mail illimités
- InstaPods Build $7/month Par instance2 vCPU partagés, 2 Go de RAM, 25 Go de stockage · MariaDB intégrée, HTTPS, domaine personnalisé, accès SSH
- Hébergement géré Elestio From $11/month Par instanceSauvegardes, SSL et mises à jour automatisées · Surveillance 24/7 · Crédit d'essai de 20 $ valable 3 jours
- Cloud VDS optimisé GlowHost $49.95/month Par instance20 Go d'espace disque, transfert illimité · Accès SSH root, pare-feu géré · Installation de FreeScout incluse
- Modules optionnels $4–$15 (one-time) Par moduleFonctionnalités et intégrations avancées · Achat unique
Les tarifs varient selon le fournisseur d'hébergement tiers. Le logiciel de base reste gratuit et open source.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
FreeScout
- Communication multicanal
- E-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack, chat en direct, Tickets SMS via Twilio, Appels téléphoniques, Boîte de réception centralisée pour toutes les conversations clients
- Gestion des tickets et conversations
- Agents, tickets et boîtes mail illimités, Notes internes, transfert, fusion des conversations, Conversations marquées et suivies, Réponses automatiques, détection des collisions, rafraîchissement automatique
- Interface utilisateur et accessibilité
- 100 % compatible mobile, Support multilingue (30+ langues), Support des lecteurs d'écran, mode sombre, raccourcis clavier, Authentification OAuth pour Microsoft 365 et Google Workspace
- Productivité et améliorations des workflows
- Réponses enregistrées, commandes par e-mail, Notations de satisfaction, tags, filtre anti-spam, Tableaux Kanban, listes de contrôle, workflows et gestion des SLA, Mise en pause des conversations, suivi du temps
- Personnalisation et branding
- Champs, dossiers, styles et modèles d'e-mail personnalisés, White-labeling, signatures de boîte mail personnalisées, Page d'accueil et champs utilisateur personnalisés
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD