FreeScout vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich FreeScout im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: FreeScout. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
$4
$19/Monat
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Ja
Nein
Bewertungen
Integrationen
Slack, WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter +7
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
FreeScout
Stärken
- +Gmail-ähnliches Postfach mit minimalem Schulungsaufwand für Agenten
- +E-Mail-first-Design ermöglicht Kunden Antworten ohne Portal-Login
- +Sauberes, gemeinsames Postfach für mehrere Agenten mit anpassbaren Modulen
- +Selbstgehostet und Open Source für volle Datenkontrolle und keine Anbieterbindung
- +Kernanwendung ist kostenlos mit unbegrenzten Agenten, Tickets und Postfächern
- +Bezahlte Module als Einmalkauf, keine wiederkehrenden Kosten
- +Unterstützung für mehrere Kanäle
- +Mobile App für unterwegs verfügbar
Schwächen
- −Einrichtung und Wartung erfordern technisches Know-how
- −Kein offizielles Docker-Image erschwert die Bereitstellung
- −Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu kommerziellen Tools eingeschränkt
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
FreeScout
Zendesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
FreeScout
- Selbstgehostet (Kernsoftware) Free Einmalig (selbstgehostet)Keine Gebühren pro Mitarbeiter · Open Source · Unbegrenzte Mitarbeiter, Tickets, Postfächer
- InstaPods Build $7/month Pro Instanz2 gemeinsame vCPUs, 2 GB RAM, 25 GB Speicher · Integrierte MariaDB, HTTPS, benutzerdefinierte Domain, SSH-Zugriff
- Elestio Managed Hosting From $11/month Pro InstanzAutomatisierte Backups, SSL, Updates · 24/7-Überwachung · 20 $-Guthaben für 3 Tage Testphase
- GlowHost Optimized Cloud VDS $49.95/month Pro Instanz20 GB Speicherplatz, unbegrenzter Transfer · Root-SSH-Zugriff, verwaltete Firewall · FreeScout-Installation enthalten
- Optionale Module $4–$15 (one-time) Pro ModulErweiterte Funktionen und Integrationen · Einmaliger Kauf
Die Preise variieren je nach Drittanbieter-Hosting. Die Kernsoftware bleibt kostenlos und Open Source.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
FreeScout
- Multikanal-Kommunikation
- E-Mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack, Live-Chat, SMS-Tickets über Twilio, Telefongespräche, Zentralisiertes Postfach für alle Kundengespräche
- Ticket- und Gesprächsverwaltung
- Unbegrenzte Support-Mitarbeiter, Tickets, Postfächer, Interne Notizen, Weiterleitung, Zusammenführen von Gesprächen, Markierte und verfolgte Gespräche, Automatische Antworten, Kollisionserkennung, automatische Aktualisierung
- Benutzeroberfläche und Barrierefreiheit
- 100 % mobilfreundlich, Mehrsprachige Unterstützung (30+ Sprachen), Bildschirmleseprogramm-Unterstützung, Dark Mode, Tastaturkürzel, OAuth-Authentifizierung für Microsoft 365 und Google Workspace
- Produktivität und Workflow-Verbesserungen
- Gespeicherte Antworten, E-Mail-Befehle, Zufriedenheitsbewertungen, Tags, Spamfilter, Kanban-Boards, Checklisten, Workflows & SLA-Verwaltung, Gespräch pausieren, Zeiterfassung
- Anpassung und Branding
- Benutzerdefinierte Felder, Ordner, Stile, E-Mail-Vorlagen, White-Labeling, benutzerdefinierte Postfach-Signaturen, Benutzerdefinierte Startseite und Benutzerfelder
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools