highsystem | CLOUD Helpdesk vs Zendesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe highsystem | CLOUD Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: highsystem | CLOUD Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Zwitserse IT-helpdesk met ticketing, kennisbank en assetmanagement
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Niet aangebodenAlle gegevens en toepassingen worden uitsluitend gehost in gecertificeerde Zwitserse datacenters.
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Nee
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
highsystem Clientmanagement, highsystem Assetmanagement, Active Directory, Email, ISL Online
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
highsystem | CLOUD Helpdesk
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
highsystem | CLOUD Helpdesk
Zendesk
Dataopslag in de EU
Niet aangebodenAlle gegevens en toepassingen worden uitsluitend gehost in gecertificeerde Zwitserse datacenters.
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
highsystem | CLOUD Helpdesk
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
highsystem | CLOUD Helpdesk
- Ticketbeheer en verzoekafhandeling
- Centrale afhandeling van supportverzoeken via e-mail, portal of telefoon, Automatische toewijzing aan expertteams, Categorisatie en prioritering van tickets, SLA-bewaking
- Workflow en procesautomatisering
- Visuele drag-and-drop workflowontwerper, Configureerbare goedkeuringspaden, Geautomatiseerde onderhoudsopdrachten, Formulieren voor gestructureerde verzoeksgegevens
- Zelfservice en kennisbank
- Gebruikersportal voor indienen en volgen van tickets, Software bestellen via portal, Geïntegreerde kennisbank voor zelfservice, Hergebruik van oplossingen
- ITSM en afdelingsoverschrijdende diensten
- Ondersteuning voor IT, HR, facilitaire diensten en centrale diensten, ITIL-conforme servicemanagement, Mobiele toegang
- Klanten- en assetcontext
- Integratie met highsystem Clientmanagement, Integratie met highsystem Assetmanagement, Toegang tot assetinventarissen, apparaathistorie, incidenten en status in ticketweergave
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving