highsystem | CLOUD Helpdesk vs Zendesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara highsystem | CLOUD Helpdesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: highsystem | CLOUD Helpdesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk IT suizo con gestión de tickets, base de conocimientos y gestión de activos
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
No disponibleTodos los datos y aplicaciones se alojan exclusivamente en centros de datos suizos certificados.
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
No
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
highsystem Clientmanagement, highsystem Assetmanagement, Active Directory, Email, ISL Online
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
highsystem | CLOUD Helpdesk
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
highsystem | CLOUD Helpdesk
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
No disponibleTodos los datos y aplicaciones se alojan exclusivamente en centros de datos suizos certificados.
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
highsystem | CLOUD Helpdesk
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
highsystem | CLOUD Helpdesk
- Gestión de tickets y solicitudes
- Gestión centralizada de solicitudes de soporte por correo, portal o teléfono, Asignación automática a equipos especializados, Categorización y priorización de tickets, Seguimiento de SLA
- Flujo de trabajo y automatización de procesos
- Diseñador de flujos de trabajo visual con arrastrar y soltar, Rutas de aprobación configurables, Órdenes de mantenimiento automatizadas, Formularios para información estructurada de solicitudes
- Autoservicio y base de conocimientos
- Portal de usuario para enviar y hacer seguimiento de tickets, Pedidos de software a través del portal, Base de conocimientos integrada para autoservicio, Reutilización de soluciones
- Gestión de servicios de TI (ITSM) y servicios interdepartamentales
- Soporte para TI, RRHH, instalaciones y servicios centrales, Gestión de servicios alineada con ITIL, Acceso móvil
- Contexto de clientes y activos
- Integración con highsystem Clientmanagement, Integración con highsystem Assetmanagement, Acceso a inventarios de activos, historial de dispositivos, incidentes y estado en la vista de tickets
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD