highsystem | CLOUD Helpdesk vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich highsystem | CLOUD Helpdesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: highsystem | CLOUD Helpdesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Schweizer IT-Helpdesk mit Ticketing, Wissensdatenbank und Assetmanagement
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Nicht angebotenAlle Daten und Anwendungen werden ausschließlich in zertifizierten Schweizer Rechenzentren gehostet.
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Nein
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
highsystem Clientmanagement, highsystem Assetmanagement, Active Directory, Email, ISL Online
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
highsystem | CLOUD Helpdesk
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
highsystem | CLOUD Helpdesk
Zendesk
EU-Datenhaltung
Nicht angebotenAlle Daten und Anwendungen werden ausschließlich in zertifizierten Schweizer Rechenzentren gehostet.
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
highsystem | CLOUD Helpdesk
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
highsystem | CLOUD Helpdesk
- Ticketing und Anfragenbearbeitung
- Zentrale Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail, Portal oder Telefon, Automatische Zuweisung an Experten-Teams, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets, SLA-Überwachung
- Workflow und Prozessautomatisierung
- Visueller Drag-and-Drop-Workflow-Designer, Konfigurierbare Genehmigungspfade, Automatisierte Wartungsaufträge, Formulare zur Erfassung strukturierter Anfragedaten
- Self-Service und Wissensdatenbank
- Benutzerportal zum Einreichen und Verfolgen von Tickets, Software-Bestellung über Portal, Integrierte Wissensdatenbank für Self-Service, Wiederverwendung von Lösungen
- ITSM und abteilungsübergreifende Dienste
- Unterstützung für IT, Personalwesen, Facility Management und zentrale Dienste, ITIL-konforme Serviceverwaltung, Mobilzugriff
- Kunden- und Asset-Kontext
- Integration mit highsystem Clientmanagement, Integration mit highsystem Assetmanagement, Zugriff auf Asset-Inventare, Gerätehistorie, Vorfälle und Status im Ticket
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools