EasyVista Service Manager vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich EasyVista Service Manager im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: EasyVista Service Manager. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
ITIL-konforme ITSM-Lösung mit KI-Automatisierung und No-Code-Workflows
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
ChatGPT, CRM, Payment systems, Collaboration apps
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
EasyVista Service Manager
Stärken
- +Umfassende ITSM- und ITIL-Abdeckung (Incidents, Anfragen, Probleme, Changes, Asset-Management in einem System)
- +Zentralisierte Ticketbearbeitung mit Nutzerhistorie und Asset-Tracking
- +Low-Code-Workflow-Konfiguration und Automatisierung für Routing und Geschäftsregeln
- +Standardisierung von Serviceanfragen, Arbeitsaufträgen und Dokumentation für bessere Transparenz
- +Angemessene Implementierungsgeschwindigkeit in neueren Versionen
- +Wettbewerbsfähige Preise für eine vollwertige ITSM-Suite
- +Konfigurierbare Module und Integrationen (z. B. E-Mail, SSO)
Schwächen
- −Benutzeroberfläche wirkt veraltet, überladen oder unintuitiv mit zu vielen Klicks
- −Einrichtung und Verwaltung erfordern Zeit und Fachwissen, oft mit externer Hilfe
- −Leistungsprobleme (langsames Laden, fehlgeschlagene Seitenaufrufe, Darstellungsfehler bei Bildern/HTML)
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
EasyVista Service Manager
Zendesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
EasyVista Service Manager
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
EasyVista Service Manager
- IT-Service-Management
- KI-gestützte Ticketanalyse und -lösung, IT-Asset-Management, IT-Finanzmanagement, Erweiterte Berichterstattung
- IT-Betriebsmanagement
- Vereinheitlichung von Support- und Betriebsteams, Proaktive IT-Reife, Kostengünstige Plattform
- Integrationen
- ChatGPT für KI-gestützte Dialogfähigkeiten, CRM-Systeme, Zahlungssysteme, Kollaborations-Apps
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools