EasyVista Service Manager vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara EasyVista Service Manager en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: EasyVista Service Manager. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Herramienta ITSM alineada con ITIL, con automatización IA y flujos de trabajo sin código
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
ChatGPT, CRM, Payment systems, Collaboration apps
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
EasyVista Service Manager
Puntos fuertes
- +Cobertura completa de ITSM e ITIL (incidentes, solicitudes, problemas, cambios, gestión de activos en un solo sistema)
- +Gestión centralizada de tickets con historial de usuario y seguimiento de activos
- +Configuración y automatización de flujos de trabajo low-code para enrutamiento y reglas de negocio
- +Estandarización de solicitudes de servicio, órdenes de trabajo y documentación para mayor visibilidad
- +Velocidad de implementación razonable en versiones recientes
- +Precios competitivos para una suite ITSM completa
- +Módulos configurables e integraciones (ej. correo electrónico, SSO)
Limitaciones
- −Interfaz parece anticuada, recargada o poco intuitiva con demasiados clics
- −Configuración y administración requieren tiempo y experiencia, a menudo con ayuda externa
- −Problemas de rendimiento (carga lenta, fallos al cargar páginas, errores de renderizado con imágenes/HTML)
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
EasyVista Service Manager
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, HDS, SecNumCloud
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
EasyVista Service Manager
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
EasyVista Service Manager
- Gestión de servicios de TI
- Análisis y resolución de tickets mejorados con IA, Gestión de activos de TI, Gestión financiera de TI, Informes avanzados
- Gestión de operaciones de TI
- Equipos de soporte y operaciones unificados, Madurez de TI proactiva, Plataforma rentable
- Integraciones
- ChatGPT para capacidades conversacionales con IA, Sistemas CRM, Sistemas de pago, Aplicaciones de colaboración
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD