SuperOffice Service vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich SuperOffice Service im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: SuperOffice Service. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Norwegisches Helpdesk- und CRM-Service-Modul für Kundensupport-Teams
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇳🇴 NO
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€45/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Integrationen
Microsoft Office, Outlook, Exchange, SharePoint, Teams
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
SuperOffice Service
Schwächen
- −Schlechter TrustScore (1,9/5) und geringe Nutzerzufriedenheit auf Trustpilot
- −Nur 25 % der negativen Bewertungen erhalten eine Antwort des Unternehmens
- −Keine automatischen Browser-Updates für die Benutzeroberfläche
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
SuperOffice Service
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
SuperOffice Service
- Starter From €45 pro Nutzer / MonatVollständige CRM-Suite · Vertriebs-, Marketing- und Service-Tools · KI-Funktionen
- Core From €65 pro Nutzer / MonatAlle Starter-Funktionen · Erweiterte Berichte · Individuelle Dashboards
- Growth From €95 pro Nutzer / MonatAlle Core-Funktionen · KI-gestützte Weiterleitung · Self-Service-Tools
- Plus On request pro Nutzer / MonatAlle Growth-Funktionen · Individuelle Integrationen · Dedizierter Support
Die Preise können je nach Region und Vertragsbedingungen variieren.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
SuperOffice Service
- Kundenservice
- KI-gestützte Weiterleitung, Ticketverwaltung, Self-Service-Tools, Integration der Wissensdatenbank
- CRM-Kernfunktionen
- Kontaktverwaltung, Vertriebs-Pipeline-Tracking, Marketing-Automatisierung, KI-Funktionen
- Daten & Compliance
- EU-Datenresidenz, Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen, Protokollierung
- Plattform & Zugriff
- Verfügbar auf allen Geräten, Integration in Office-Anwendungen, Plattformübergreifende Unterstützung
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools