SuperOffice Service vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment SuperOffice Service se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: SuperOffice Service. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Module de service helpdesk et CRM norvégien pour les équipes de support client
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇳🇴 NO
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
€45/utilisateur/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Notes
Intégrations
Microsoft Office, Outlook, Exchange, SharePoint, Teams
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
SuperOffice Service
Limites
- −Mauvais TrustScore (1,9/5) et faible satisfaction utilisateur sur Trustpilot
- −Seulement 25 % des avis négatifs reçoivent une réponse de l'entreprise
- −Absence de mises à jour automatiques du navigateur pour l'interface utilisateur
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
SuperOffice Service
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
SuperOffice Service
- Starter From €45 par utilisateur / moisSuite CRM complète · Outils de vente, marketing et service · Fonctionnalités IA
- Core From €65 par utilisateur / moisToutes les fonctionnalités Starter · Rapports avancés · Tableaux de bord personnalisés
- Growth From €95 par utilisateur / moisToutes les fonctionnalités Core · Routage assisté par IA · Outils en libre-service
- Plus On request par utilisateur / moisToutes les fonctionnalités Growth · Intégrations personnalisées · Support dédié
Les tarifs peuvent varier selon la région et les conditions contractuelles.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
SuperOffice Service
- Service client
- Routage assisté par IA, Gestion des tickets, Outils en libre-service, Intégration de la base de connaissances
- Fonctions principales du CRM
- Gestion des contacts, Suivi du pipeline de vente, Automatisation du marketing, Fonctionnalités IA
- Données et conformité
- Localisation des données dans l'UE, Chiffrement des données, Contrôles d'accès, Journalisation des audits
- Plateforme et accessibilité
- Disponible sur tous les appareils, Intégration avec les applications Office, Support multiplateforme
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD