SuperOffice Service vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara SuperOffice Service en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: SuperOffice Service. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Módulo noruego de helpdesk y CRM para equipos de atención al cliente
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇳🇴 NO
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€45/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
Microsoft Office, Outlook, Exchange, SharePoint, Teams
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
SuperOffice Service
Limitaciones
- −TrustScore bajo (1,9/5) y poca satisfacción de los usuarios en Trustpilot
- −La empresa solo responde al 25 % de las reseñas negativas
- −La interfaz no se actualiza automáticamente en el navegador
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
SuperOffice Service
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
SuperOffice Service
- Starter From €45 por usuario / mesSuite CRM completa · Herramientas de ventas, marketing y servicio · Funciones de IA
- Core From €65 por usuario / mesTodas las funciones de Starter · Informes avanzados · Dashboards personalizados
- Growth From €95 por usuario / mesTodas las funciones de Core · Enrutamiento asistido por IA · Herramientas de autoservicio
- Plus On request por usuario / mesTodas las funciones de Growth · Integraciones personalizadas · Soporte dedicado
Los precios pueden variar según la región y las condiciones del contrato.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
SuperOffice Service
- Atención al cliente
- Enrutamiento asistido por IA, Gestión de tickets, Herramientas de autoservicio, Integración con la base de conocimiento
- Núcleo CRM
- Gestión de contactos, Seguimiento del pipeline de ventas, Automatización de marketing, Funciones de IA
- Datos y cumplimiento
- Residencia de datos en Europa, Cifrado de datos, Control de accesos, Registro de auditoría
- Plataforma y accesibilidad
- Disponible en cualquier dispositivo, Integración con aplicaciones de Office, Soporte multiplataforma
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD