Hubtype vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Hubtype im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Hubtype. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
KI-Agenten und Messaging-Helpdesk für WhatsApp und Business-Chat
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001:2022
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Salesforce, Salesforce Service Cloud, Zendesk, Contentful, Google Analytics +6
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Hubtype
Stärken
- +Visueller Flow-Builder für Nicht-Programmierer zur Erstellung von Gesprächsverläufen
- +Automatisiert Routine-Kundenanfragen, um menschliche Agenten zu entlasten
- +Verbessert die Kundenkommunikation durch benutzerfreundlichere Messaging-Schnittstellen
- +Zentralisiert Entscheidungsfindung und Prozessmanagement
- +Spart Zeit bei repetitiven Supportaufgaben
Schwächen
- −Schwierigkeiten bei komplexen Chatbot-Strategien oder erweiterter Logik
- −Eingeschränkte Analysen für Gesprächsverläufe und Nutzerkategorien
- −Gelegentliche Performance-Verzögerungen
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Hubtype
Zendesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001:2022
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Hubtype
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden über individuelle Bestellformulare bereitgestellt; Gebühren für Drittanbieter-Kanäle sind nicht enthalten.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Hubtype
- Konversationsplattform und Automatisierung
- Flow Builder für die Erstellung von Konversationsabläufen ohne Code, Automatisierung über Messaging-Kanäle, Interaktive Webviews für transaktionale Erlebnisse, APIs, Webhooks, SDKs und Integrations-Marktplatz
- Helpdesk und Fallverwaltung
- Messaging-Helpdesk für Agenten-Übergaben und Kundengespräche, WhatsApp-vorab genehmigte Vorlagen und 24-Stunden-Konversationsfenster, Fallarchiv zum Speichern, Durchsuchen und Exportieren von Interaktionen
- KI-Agenten für Kundeninteraktion
- KI-Agenten für Kundenservice, Vertrieb und Marketing, Anwendungsfälle: FAQs, Self-Service, Anrufumleitung, Dateifreigabe und Schadensmeldungen, Bestell- und Kontounterstützung, Angebotserstellung, Lead-Qualifizierung, Buchungen, Produktempfehlungen, Kampagnen
- KI-Agenten für Teams und Analysen
- Copilot: Gesprächsübersichten, vorgeschlagene Antworten, Echtzeit-Übersetzung, QA-Bewertung, Klassifizierung von Kontaktgrund, Sprache und Stimmung, Data Capture und Data Analyst für natürliche Sprachabfragen über Konversationsverläufe, KI-Agenten-Orchestrator
- Kanäle und Entwicklertools
- Unterstützung für WhatsApp, Instagram, Messenger und Webchat, APIs und SDKs für Web- und Mobile-Anwendungen, REST-APIs, Webhooks und Integrations-Marktplatz
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools