Hubtype vs Zendesk
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment Hubtype se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Hubtype. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Agents IA et helpdesk de messagerie pour WhatsApp et le chat professionnel
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO/IEC 27001:2022
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Salesforce, Salesforce Service Cloud, Zendesk, Contentful, Google Analytics +6
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
Hubtype
Points forts
- +Constructeur visuel de flux pour créer des parcours conversationnels sans coder
- +Automatise les demandes clients routinières pour libérer les agents humains
- +Améliore la communication client avec des interfaces de messagerie plus conviviales
- +Centralise la prise de décision et la gestion des processus
- +Fait gagner du temps sur les tâches de support répétitives
Limites
- −Difficultés avec les stratégies de chatbot complexes ou la logique avancée
- −Analytique limitée pour les parcours conversationnels et les catégories d'utilisateurs
- −Ralentissements occasionnels des performances
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
Hubtype
Zendesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO/IEC 27001:2022
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
Hubtype
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs sont fournis via des bons de commande individuels ; les frais des canaux tiers ne sont pas inclus.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
Hubtype
- Plateforme conversationnelle et automatisation
- Flow Builder pour la conception de flux conversationnels sans code, Automatisation sur les canaux de messagerie, Webviews interactives pour des expériences transactionnelles, API, webhooks, SDK et marketplace d’intégrations
- Helpdesk et gestion des tickets
- Helpdesk de messagerie pour les transferts d’agents et les conversations clients, Modèles pré-approuvés WhatsApp et fenêtres de conversation de 24 heures, Archive des cas pour stocker, rechercher et exporter les interactions
- Agents IA orientés client
- Agents IA pour le service client, les ventes et le marketing, Cas d’usage : FAQ, libre-service, déviation d’appels, partage de fichiers et déclarations de sinistres, Assistance aux commandes et comptes, génération de devis, qualification de leads, réservations, recommandations de produits, campagnes
- Agents IA pour les équipes et analytique
- Copilote : résumés de conversations, réponses suggérées, traduction en temps réel, Notation QA, classification des raisons de contact, de la langue et du sentiment, Capture de données et Data Analyst pour requêtes en langage naturel sur l’historique des conversations, Orchestrateur d’agents IA
- Canaux et outils pour développeurs
- Prise en charge de WhatsApp, Instagram, Messenger et webchat, API et SDK pour applications web et mobiles, API REST, webhooks et marketplace d’intégrations
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD