ONE by ClariLog vs Freshdesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara ONE by ClariLog en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: ONE by ClariLog. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Suite francesa de ITSM y helpdesk con gestión multicanal de tickets y seguimiento de activos IT
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
No
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Microsoft Azure Marketplace, Microsoft AppSource
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
ONE by ClariLog
Limitaciones
- −Falta de reseñas de usuarios independientes para ONE by ClariLog
- −Comentarios públicos limitados para establecer puntos de elogio o crítica recurrentes
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
ONE by ClariLog
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
ONE by ClariLog
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Precios a petición; versión de evaluación disponible sin compromiso.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
ONE by ClariLog
- Gestión de activos e inventario de TI
- Gestión y seguimiento de activos, Control de préstamos, consumibles y stock, Gestión de contratos y garantías, Seguimiento de proveedores de servicios
- Helpdesk y gestión de servicios
- Gestión de incidencias y soporte al usuario, Catálogo de servicios, Formularios personalizados, Versión web móvil
- Informes y operaciones
- Paneles de control para monitorización, Consultas y exportación de datos, Alertas para seguimiento operativo
- Conectividad y datos
- Conectores nativos, Acceso a API, Inventario de red sin implementación de agente, Importación de archivos
- Gestión financiera y de licencias
- Gestión de software instalado y licencias, Módulo de gestión financiera
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox