ONE by ClariLog vs Freshdesk
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment ONE by ClariLog se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: ONE by ClariLog. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Suite ITSM et helpdesk française avec gestion multicanale des tickets et suivi des actifs IT
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Non
Oui
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Microsoft Azure Marketplace, Microsoft AppSource
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
ONE by ClariLog
Limites
- −Manque d'avis utilisateurs indépendants pour ONE by ClariLog
- −Retours publics limités pour établir des points positifs ou négatifs récurrents
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
ONE by ClariLog
Freshdesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
ONE by ClariLog
Aucun tarif publié vérifiable.
Tarifs sur demande; version d'évaluation disponible sans engagement.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
ONE by ClariLog
- Gestion des actifs et de l'inventaire IT
- Gestion et suivi des actifs, Gestion des prêts, consommables et stocks, Gestion des contrats et garanties, Suivi des prestataires de services
- Helpdesk et gestion des services
- Gestion des incidents et du support utilisateur, Catalogue de services, Formulaires personnalisés, Version mobile web
- Reporting et opérations
- Tableaux de bord pour le suivi, Requêtes et exportations de données, Alertes pour le suivi opérationnel
- Connectivité et données
- Connecteurs natifs, Accès API, Inventaire réseau sans déploiement d'agent, Import de fichiers
- Gestion financière et des licences
- Gestion des logiciels installés et des licences, Module de gestion financière
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox