ONE by ClariLog vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich ONE by ClariLog im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: ONE by ClariLog. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Französische ITSM- und Helpdesk-Lösung mit Multikanal-Ticketing und IT-Asset-Verwaltung
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Nein
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Microsoft Azure Marketplace, Microsoft AppSource
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
ONE by ClariLog
Schwächen
- −Fehlende unabhängige Nutzerbewertungen für ONE by ClariLog
- −Begrenzte öffentliche Rückmeldungen, um wiederkehrende Lob- oder Kritikpunkte zu identifizieren
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
ONE by ClariLog
Freshdesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
ONE by ClariLog
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise auf Anfrage; Evaluierungsversion ohne Verpflichtung verfügbar.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
ONE by ClariLog
- IT-Asset- und Inventarverwaltung
- Asset-Management und Nachverfolgung, Verwaltung von Leihgaben, Verbrauchsmaterial und Lagerbeständen, Verwaltung von Verträgen und Garantien, Nachverfolgung von Dienstleistern
- Helpdesk und Service-Management
- Verwaltung von Vorfällen und Nutzer-Support, Service-Katalog, Individuelle Formulare, Mobile Web-Version
- Berichtswesen und Betrieb
- Dashboards zur Überwachung, Datenabfragen und -exporte, Benachrichtigungen für die operative Nachverfolgung
- Konnekivität und Daten
- Native Konnektoren, API-Zugriff, Netzwerkinventar ohne Agenten-Bereitstellung, Import von Dateien
- Finanz- und Lizenzverwaltung
- Verwaltung installierter Software und Lizenzen, Finanzverwaltungsmodul
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung