Hubtype vs Freshdesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara Hubtype en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Hubtype. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Agentes de IA y helpdesk de mensajería para WhatsApp y chat empresarial
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Salesforce, Salesforce Service Cloud, Zendesk, Contentful, Google Analytics +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
Hubtype
Puntos fuertes
- +Constructor visual de flujos para crear rutas conversacionales sin código
- +Automatiza consultas rutinarias de clientes para liberar a los agentes humanos
- +Mejora la comunicación con el cliente mediante interfaces de mensajería más amigables
- +Centraliza la toma de decisiones y la gestión de procesos
- +Ahorra tiempo en tareas de soporte repetitivas
Limitaciones
- −Dificultades con estrategias de chatbot complejas o lógica avanzada
- −Análisis limitado para rutas conversacionales y categorías de usuarios
- −Ralentizaciones ocasionales en el rendimiento
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
Hubtype
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
Hubtype
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios se proporcionan mediante formularios de pedido individuales; las tarifas de canales de terceros no están incluidas.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
Hubtype
- Plataforma conversacional y automatización
- Flow Builder para diseñar flujos conversacionales sin código, Automatización en canales de mensajería, Webviews interactivas para experiencias transaccionales, API, webhooks, SDK y marketplace de integraciones
- Helpdesk y gestión de casos
- Helpdesk de mensajería para transferencias de agentes y conversaciones con clientes, Plantillas preaprobadas de WhatsApp y ventanas de conversación de 24 horas, Archivo de casos para almacenar, buscar y exportar interacciones
- Agentes de IA para clientes
- Agentes de IA para servicio al cliente, ventas y marketing, Casos de uso: FAQ, autoservicio, desviación de llamadas, intercambio de archivos y reclamaciones, Asistencia en pedidos y cuentas, generación de presupuestos, cualificación de leads, reservas, recomendaciones de productos, campañas
- Agentes de IA para equipos y análisis
- Copiloto: resúmenes de conversaciones, respuestas sugeridas, traducción en tiempo real, Puntuación de QA, clasificación de motivo de contacto, idioma y sentimiento, Captura de datos y Analista de datos para consultas en lenguaje natural sobre el historial de conversaciones, Orquestador de agentes de IA
- Canales y herramientas para desarrolladores
- Soporte para WhatsApp, Instagram, Messenger y webchat, API y SDK para aplicaciones web y móviles, API REST, webhooks y marketplace de integraciones
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox