Hubtype vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich Hubtype im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Hubtype. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
KI-Agenten und Messaging-Helpdesk für WhatsApp und Business-Chat
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Salesforce, Salesforce Service Cloud, Zendesk, Contentful, Google Analytics +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
Hubtype
Stärken
- +Visueller Flow-Builder für Nicht-Programmierer zur Erstellung von Gesprächsverläufen
- +Automatisiert Routine-Kundenanfragen, um menschliche Agenten zu entlasten
- +Verbessert die Kundenkommunikation durch benutzerfreundlichere Messaging-Schnittstellen
- +Zentralisiert Entscheidungsfindung und Prozessmanagement
- +Spart Zeit bei repetitiven Supportaufgaben
Schwächen
- −Schwierigkeiten bei komplexen Chatbot-Strategien oder erweiterter Logik
- −Eingeschränkte Analysen für Gesprächsverläufe und Nutzerkategorien
- −Gelegentliche Performance-Verzögerungen
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
Hubtype
Freshdesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
Hubtype
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden über individuelle Bestellformulare bereitgestellt; Gebühren für Drittanbieter-Kanäle sind nicht enthalten.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
Hubtype
- Konversationsplattform und Automatisierung
- Flow Builder für die Erstellung von Konversationsabläufen ohne Code, Automatisierung über Messaging-Kanäle, Interaktive Webviews für transaktionale Erlebnisse, APIs, Webhooks, SDKs und Integrations-Marktplatz
- Helpdesk und Fallverwaltung
- Messaging-Helpdesk für Agenten-Übergaben und Kundengespräche, WhatsApp-vorab genehmigte Vorlagen und 24-Stunden-Konversationsfenster, Fallarchiv zum Speichern, Durchsuchen und Exportieren von Interaktionen
- KI-Agenten für Kundeninteraktion
- KI-Agenten für Kundenservice, Vertrieb und Marketing, Anwendungsfälle: FAQs, Self-Service, Anrufumleitung, Dateifreigabe und Schadensmeldungen, Bestell- und Kontounterstützung, Angebotserstellung, Lead-Qualifizierung, Buchungen, Produktempfehlungen, Kampagnen
- KI-Agenten für Teams und Analysen
- Copilot: Gesprächsübersichten, vorgeschlagene Antworten, Echtzeit-Übersetzung, QA-Bewertung, Klassifizierung von Kontaktgrund, Sprache und Stimmung, Data Capture und Data Analyst für natürliche Sprachabfragen über Konversationsverläufe, KI-Agenten-Orchestrator
- Kanäle und Entwicklertools
- Unterstützung für WhatsApp, Instagram, Messenger und Webchat, APIs und SDKs für Web- und Mobile-Anwendungen, REST-APIs, Webhooks und Integrations-Marktplatz
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung